◆ 出版社：图书质量不高，大量主发，规模扩大控制不力

　　◆ 书店：进货、退货机制有问题，上架难下架快，调剂、调配不合理

　　探因  信息不畅导致盲目发退货

　　目前我国出版业退货率之高十分令人担忧。据统计，少儿类、科技类图书平均退货率约为15%～20%；社科文艺类图书平均为20%左右；文教类、教辅图书的退货率普遍较高，平均达到30%左右，部分教辅退货率甚至达到50%。

　　过量退货不仅是出版发行环节的无效物流，更意味着出版社、中盘商和书店在内的整条供应链的计划、运作、协调不顺畅，行业中间成本过高，效率低下。店社普遍感到行业经营成本加大、销售增长缓慢、整体效益减少、经营风险加剧。对上游，退货吞噬着出版社日渐摊薄的利润，严重影响现金流正常运转；对下游，也不仅仅是“一退了之”这么简单，清点、打包、发运等等，同样消耗书店巨大的人力、物力。造成目前图书高退货率的原因主要有以下几方面。

　　从出版社方面来说，图书质量不高、盲目主发、规模扩大控制不力是造成高退货率的主要原因。一是重复出版、跟风出版、同质化、定价高、品质差等不良现象很大程度上造成退货。二是图书定位不准。有些出版社所出图书精良，但仍旧销售不佳，大量退货与其定位不准、目标读者群模糊有很大关系，甚至有些图书，书店在上架时都不知该摆放在哪类书架上。大多数图书的读者面不特定而且分散，有效目标读者有限，出版社如将一本书定位为“适合所有读者”，就等于不适合任何读者。三是大量采取主发模式。主发带有盲目性，尺度拿捏不好很容易造成退货。不少出版社大面积铺货，认为通过“广种”，即使“薄收”也能“积少成多”，但出版社发货时如果对地域差异、季节差异把握不足，很容易造成大量退货。四是有的出版社对图书营销的深耕细作不足，不能迅速对图书终端市场的反馈做出反应。此外，受出版社规模扩大、产品结构调整的影响，出版社向新的领域拓展时，初期对市场把握不准，也容易造成退货增加。

　　从书店方面来说，一是不少书店由于没有库存压力，盲目大量进货、退货，再加上信息流、商流、物流、资金流等信息的不对称和不完整，导致费用膨胀，总体成本居高不下。二是书店上架难下架快是造成退货增加的重要原因。我国年出版图书品种突破２０万种，书店货架资源的有限性和日益丰富的图书品种本身就是一对矛盾。有些出版社还是粗放型的生产管理模式，寄希望于靠数量增长带来效益增长，但事实上书店空间有限，根本做不到全品种展示。书店上架时间一般为三个月到半年，并且不断调整，销售不畅很快就会下架。三是很多省级连锁中心总部没有很好地发挥“中盘”、“蓄水池”的作用，对基层店退回来的图书没有做到互相调剂、合理调配。四是部分书店的退货机制、结算机制也存在问题。有些书店日常存货管理不到位，没有做好库存图书分类，到了年终不管什么书都统统大量退回给出版社，其中不乏一些销售周期较长的品种，甚至一些退回的品种还在该书店新一年的采购订单上。五是有些书店采购的盲目性也造成退货。有的书店图书采购的信息依据不足，甚至只是上订货会看看新书，翻翻出版社寄送来的新书书单，便随意勾订几本，缺乏完整、科学、细致的采购体系和采购机制。

　　从社店关系来说，由于社店之间沟通不够、信息不畅，图书流通供货周期较长、风险承担不均衡、需求预测不准确，造成盲目加印、盲目添货。有的出版社对日常销存管理关注不足，缺乏销存数据管理系统，盲目加印、盲目补发，也会造成积压，最终导致退货。不少出版社、书店信息化程度还相对较差，销售信息和市场信息的获取仍停留在出差访问、电话交流等传统形式上，鲜有出版社主动向书店索要销售实时信息，书店主动向出版社提供库存和销售报表更是少之又少。

　　◆ 加快制定有利于行业发展的出版物公平交易规则

　　◆ 尽快建立起合理规范的业务合约，规范各环节

　　◆ 建立书店退货率分析评估体系，形成完善的信用服务体系

　　建言  搭建规范有效信息平台

　　遏制图书高退货率已经成为当前出版、发行双方的共识。笔者认为，要解决这个“顽疾”，需要行业管理部门着手进行规范、制定标准，更需要社店双方携手合作，多管齐下。

　　交易规则标准化。目前我国出版业对图书退货率尚无行业标准。因此，要加快制定有利于行业发展的出版物公平交易规则，进一步规范图书退货行为，对于出版物流通过程中的物流、资金流等交易环节进行规范，避免由于企业按自己的规则各行其是而导致的乱发货、乱退货。要对出版发行业退货率、结算回款、违约责任等操作条款做出具体规定，逐步建立出版发行企业权利保护的体系和机制，实现图书进货退货交易规则的标准化。

　　社店关系合作化。市场经济就是契约经济。目前图书业的高退货率恰恰反映了图书供与销之间存在断层。因此，社店双方应当尽快建立起合理规范的业务合约，规范出版社与书店之间信息交换、发货采购、营销宣传、退货调剂、结算回款等各环节，共同致力于提高图书销售网络的运行效率，使双方的责权利明晰化、制度化，达到市场共有、利益共享。出版社应在品牌培育、经营战略、营销宣传、中盘推广上下工夫；中盘商应该在开拓培育渠道、市场调控、下游推广、提高工作效率上下大力；销货店应该在门店经营策略、终端服务、信息反馈等方面做文章。这样出版、发行业才能做到互惠互利、良性发展、合作共赢。

　　信息平台统一化。出版社与书店之间信息不畅、信息不对称，是造成图书业高退货率的重要原因。书业迫切需要在社店之间建立及时准确的信息平台，搭建全国统一的、贯通上下游的出版发行业信息交换平台，建立及时有效的信息交流机制，加强上下游节点之间信息的共享和透明度，打通销货商（连锁总部）与出版社之间、销货店（连锁店）与出版社之间的信息通道，这样才能让出版社的产品信息迅速传递到连锁终端，快捷地了解每个图书产品的销售进度，加强供应链上下游节点间的联系，做到信息互通、风险共担。

　　评估体系制度化。首先，要建立书店退货率分析评估体系，形成完善的信用服务体系，建立出版发行企业诚信档案和数据库。其次，要针对各书店的退货情况进行分析，建立科学合理的图书信息的采集、整理、评价、发布机制，完整、准确、及时地记录出版、发行进货退货比例情况，促进图书信息的公开共享。建议借助第三方力量，比如由中国出版工作者协会出面搭建一个图书交易平台，对出版发行业图书进退货情况进行评估。

                                                                    (来源:中国新闻出版网)