在电子商务的发展历程中，曾有过许多激动人心的时刻，从事电子商务的一些企业成长迅猛，在很短的时间里即创造出惊人的业绩，而另一方面，更多的企业却走向破产倒闭。为什么不同企业的经营业绩会存在如此大的差别？对这个问题的回答，可以从理解不同的电子商务运营管理方式中找到线索。
本书探讨的就是电子商务企业的运营管理问题。书中重点分析了在电子商务企业的运营中哪些方面是至关重要的，并独到地展示了运营管理的基本内容（如质量、存货、产品设计等）应如何被应用于电子商务中。
全书由两大部分组成。第1部分简要介绍了本书的基本主题、主要内容和相关术语。第2部分着重探讨了电子商务运营管理成功的八个关键因素，即供应链、产品和流程设计、采购、预测和进度、库存、质量、人力资源、再造和咨询等。书中将最前沿的电子商务研究成果和方法整合进来，以诸多电子商务企业和研究人员提供的确凿的实证数据为基础，提供了一套读者可以立即使用的、详细的、循序渐进的步骤和成功战略，具有很强的现实指导意义。
马克·J·施尼德詹斯（Marc J. Schniederjans） 美国内布拉斯加林肯大学工商管理学院C. Wheaton Battey杰出教授，三度荣获该校杰出教学奖。独立撰写或与人合著专著14本，发表论文80余篇，见于《运筹学》、《决策科学》、《生产与运营管理》、《欧洲运筹学》等专业期刊。他还在许多学术会议上提交了100多篇研究性论文。现为30多家杂志的编辑或编委会成员，并担任许多企业和政府机构的顾问和培训专家。
曹青（Qing Cao） 美国密苏里堪萨斯城大学Henry W. Bloch工商和公共管理学院管理信息系统助理教授，2001年获内布拉斯加大学工商管理学院博士学位。拥有在工程、运营管理和IT咨询行业八年的从业经验。
书评
出版说明
随着中国经济的飞速发展，迫切需要各个层次的管理人才，也促使管理教育适应这种需求，除了培养管理的高层人才，同时要面向实际工作部门，培养一些面向操作层面的中低端管理人才。如果说在改革之初，我们更多地需要普及管理理念和基本原理，那么我们在今天的管理教育中，特别是针对本科抑或专科教育和短期培训，更需侧重管理细节、管理过程中的管理技术和操作层面上的培训。
中国人民大学出版社长期以来致力于经济管理类引进版教材的开发工作，引进了一批权威作者的经典版本。一批引进版教材被高等院校普遍采用并受到好评。但是因为欧美经济管理类教材具有自己的特有体系和教学模式，这些教材一般都在五六十万字以上，甚至八九十万字，因此比较适用于本科高年级和研究生、MBA的教学，对于本科及本科以下的教学来说，它们显得篇幅过大，学生购买有困难。
为满足本科生学习国外原汁原味的管理理论，以及开设一些新兴的、国内暂时不很成熟的专业课程的需要，几年来，我们又从国外选择了一些篇幅短小精悍，适用于本科及本科以下教学层次的教材翻译出版。这些教材的字数一般不超过40万字，定价也比较低。同时从内容上看，这些教材更加注重管理细节的介绍，注重操作性，适用本科和专科人才培养，同时也适用于企业对于一些专门人才的短期培训。同时这些教材的编写形式更利于读者接受，一般以案例开始，引出本章学习要点，章后配有思考练习题，方便教学使用。
此外，本套丛书因其体系简明，实用性强，也非常适合繁忙的企业经理人阅读参考。
本套教材的选择，得到国内许多院校教师的帮助，在此深表谢意。我们也希望搭建起这样一个平台后，更多的专家、教师、企业培训师不断向我们提出需求，推荐好的教材，我们将一如既往地做好服务工作，为推动管理教学的提升做出贡献。
电子商务的发展曾有许多激动人心的时刻。从事电子商务的一些企业迅猛成功，也有部分企业走向倒闭。为什么不同企业的经营业绩会有如此大的差别？要回答这个问题，可以在本书中找到答案！本书重点分析了电子商务企业在运营中哪些方面是至关重要的，并独到地展示了运营管理的基本内容应如何被应用于电子商务中，提供了一套您可以立即使用的、详细的，循序渐进的步骤和成功战略，具有很强的现实指导意义。
美国著名经济学家约瑟夫·熊彼特(Joseph Schumpeter)认为，进步来源于"创造性的破坏"。大体而言，这种观点认为：企业的成功大多是由于具备了承受诸如裁员、困难和不确定等困境的能力。从20世纪90年代起一直到现在，对企业困境的最大应对方法之一就是"再造"。再造是一种通过使用现代技术与方法，彻底地或根本地改变人员、流程甚至是企业本身来达到诸如提高效率、质量和竞争力等企业目标的过程(Chase et al．，2001，pp．655-658；Hanna and Newman，2001，pp．295-302)。再造管理也称为企业流程再造或流程再造，它涉及为提高效率而对生产流程进行重组的管理活动。
许多企业为了获得竞争优势，已经寻求使用再造管理方法作为快速提升产品质量的手段。同样，有许多企业使用质量管理中的持续改进原则来更渐进地获得产品质量的提高(见第8章有关质量管理和持续改进的内容)。使用更激进的再造方式和更渐进的持续改进方式的结果不可一概而论。例如，美国电话电报公司的环球卡服务部在1992年赢得了美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖(Malcolm Baldr。ige National Quality Award)，但它同年也发现丧失了市场份额，这是因为AT＆T的持续改进项目没有跟上竞争对手质量改进的步伐。为了迎接竞争挑战，AT&T对其服务交付流程和技术进行了再造。结果带来了质量上迅速而直接的提高，而且超过了行业的质量基准(Harrar，1994)。
质量或生产率的持续改进通常被看作一个如图10一1所示的逐渐上升的线性函数或非线性函数。但是，单纯的质量改进可能会相当显著，与图10一1所示的并不一致。如图10一2中的非连续函数的曲线所示，一项再造的新技术或一个再造的新生产流程的引入，能促使质量或生产率的改进产生巨大的飞跃。质量或生产率函数的线性或非线性假设与其实际的不连续行为之间的差异会导致企业的混乱。例如，柯达公司就是众多经历了持续改进项目和再造项目之间混乱的众多美国企业之一。在20世纪80年代初期，柯达就在全公司范围内着手采用质量管理原则(Grant et al．，1994)来提高产品质量。柯达管理人员使用持续改进作为指导和记录其质量改进的方法。尽管这种改进使柯达在运营和竞争绩效方面获得了巨大的提高，但在90年代初期柯达管理层发现，与竞争者相比，这种持续的、递增的改进方式并没有带来明显的和巨大的财务绩效。因此，柯达公司于1991年斥资16亿美元实施重组计划。通过此次重组该企业进行了大量再造，并希望能快速并明显地降低成本，从而使
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