在现代企业法人治理结构中，首席运营官的职责是协助首席执行官把经营管理决策付诸实施，大致相当于企业的常务副总经理。
　　企业作为有计划的生产经营组织，以一定的权威为运行依托，权威中心往往是首席执行官（有时由董事长兼任)。首席运营官则在权威的支持下，对企业日常工作进行全面安排与协调，起着生产经营一线总指挥的作用。因此，与首席执行官通常由创业者或企业资深人物担任不同，首席运营官更容易聘任职业经理人担任。在这个职位上，企业经营管理的各项职能活动，包括计划、组织、领导、控制，将得到全面的展开。本书从这一职务出发，对企业管理职能工作进行系统的情境性描述和分析，是企业管理理论的实战性展开。
　　EMBA教育的目的，是从理论上提高学生的实战能力。本书注重这一要求，致力于从实际问题出发展开理论分析，并强调内容结构的逻辑完整性。因此，本书除可作为EMBA教材，也适用于企业管理人员的在职培训与自学。

　　秦志华　哲学博士，中国人民大学领导科学研究中心副主任，商学院教授，企业管理专业博士生导师，韩国高丽大学研究教授。已出版《企业是如何控制的》、《人力资源管理》、《首席执行官》、《人力资源总监》等十余部著作；发表《产权变革与企业效益》、《企业制度变革中的博弈均衡》、《企业家作用机制及其分析模型》、《从博弈均衡到个人信誉》等数十篇论文；主持完成了国家社会科学规划项目“股份合作制企业制度建设研究”、教育部人文社会科学项目“国有企业经营管理者职业化研究”、韩国高等教育财团国际资助项目“企业家作用机制研究”等十余项国家与国际科研课题，以及一大批企业咨询项目。目前主要关注企业战略人力资源管理和企业家作用机制问题。
　　联系方式：中国人民大学商学院（中国人民大学明德楼730室）
　　电话：010—82500462 E-mail：qzhphd@yahoo.com.cn

导论
第1章　企业运营与首席运营官
引例：首席执行官体制的兴起
　第1节　首席运营官的产生
一、法人治理结构
二、企业权力体系
三、首席执行官体制
　第2节　首席运营官的作用
一、首席运营官的性质
二、首席运营官的地位
三、首席运营官的作用
　第3节　首席运营官的工作
一、 进行决策
二、落实任务
三、配置资源
四、协调进程第2章经营管理计划及其制定
引例：泰舫公司的战略调整与工作计划
　第1节　从企业战略到经营计划
一、企业战略
二、经营计划
　第2节　企业计划的要求与制定
一、企业计划的要求
二、企业计划的编制
三、企业计划的方法
　第3节　企业计划的结构与实施
一、企业计划的结构
二、企业计划的实施
第3章　组织机制的运作与改进
引例：美的集团的事业部制改革
　第1节　企业组织运行
一、企业组织机制
二、企业组织运作
三、企业组织结构
　第2节　企业组织设计
一、组织流程设计
二、组织部门设计
三、组织关系设计
四、组织协调设计
　第3节　企业组织变革
一、组织变革的意义
二、组织变革的内容
三、组织变革的方式
第4章　人才的地位、使用及其培养
引例：力帆集团的人才竞争战略
　第1节　用人办事的途径
一、群众基础的建立
二、部门主管的选拔
三、管理团队的塑造
　第2节　人力资源管理
一、 人力资源战略
二、人力资源政策
三、人力资源配置
　第3节　员工队伍建设
一、员工标准
二、员工使用
三、员工开发第5章工作领导与绩效提升
引例：乐百氏的员工发展“教练”
　第1节　领导活动
一、领导活动的性质
二、领导活动的作用
　第2节　目标管理
一 、目标管理的意义
二、目标管理的运行
　第3节　工作授权
一、授权管理
二、冲突管理
　第4节　绩效改进
一、绩效管理的性质
二、绩效管理的方式
第6章　信息管理与信息系统开发
引例：联想的信息管理与绩效提升
　第1节　经营管理与信息
一、信息与管理
二、信息与管理者
　第2节　决策支持系统
一、决策支持系统
二、 决策支持子系统
　第3节　经理信息系统
一、经理信息需求
二、经理信息特点
三、经理信息系统
　第4节　企业信息化建设
一、 信息化与企业竞争
二、 企业的信息化建设第7章首席运营官的资格与职业发展
引例：一位首席运营官的辞职信
　第1节　首席运营官的资格标准
一、首席运营官的能力
二、首席运营官的品格
三、首席运营官的定位
　第2节　首席运营官的作用发挥
一、职业经理人面对的问题
二、职业经理人发展的方式
参考文献