本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实践与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。
本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了 “零缺陷”、“第一次就把事情做对”、“品质文化”、“完整性”、“打造可信赖的组织”等质量和质量管理的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法，说理透彻，清晰易懂，对于企业管理人员重视质量管理、提升企业竞争力具有重要意义。
通过阅读本书，您将能更透彻地认知零缺陷管理的理念、原理及误区，深刻理解零缺陷管理对企业取得卓越绩效的非凡意义。
书评
“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”，是最便宜的企业经营之道。——菲利浦·克劳士比
“第一次就做对”是最便宜的经营之道！海尔质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。——海尔集团CEO 张瑞敏
“零缺陷”管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。——海信集团移动事业部项目部副部长 于志红
零缺陷管理关键取决于领导者的决心与心态。——万宝集团有限公司工场长 徐雨
杨钢，一位充满激情、才华横溢、颇具个性的质量传道士。如果我们的视野里多几个这样的人，那质量事业将会更加轻松而又高效。而现实则是：“常规”的人比比皆是，“非常规”的杨钢们却凤毛麟角。听听他们的质量宣言吧，我敢打赌，你一定会对他感兴趣的！——中国质量协会《品质文化》杂志社总编 段永刚博士
杨钢先生用中国人的智慧对克劳士比的零缺陷思想进行了诠释，使其更容易被理解和接受，更具震撼力。每次读其大作，如沐阳光，令人兴奋。——嘉陵集团副总裁 文晓刚
本书重点阐述了：管理理念从根本上讲一种旨在引导员工行为的意识和认识，是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。也指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了“零缺陷”、“第一次就把事情做对”、“品质文化”、、“打造可信赖的组织”等质量管理的理念，并针对我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法。
