《王牌店长》是店长提升自身能力和素质的实用宝典，也是企业打造王牌店长的最佳读本。营销培训专家肖建中老师，融合十多年的销售实战和培训精华，根据国内零售行业的现状，为零售终端的店长度身定制。《王牌店长》具有两大特色：一、阅读轻松愉快：通俗易懂，图文并茂，文间穿插的案例分析、经典故事错落有致，让店长在学习的同时乐在其中。二、内容高效实用：侧重店铺的经营管理实务，注重实战技能的传授与演练，强调实践与互动。店长可结合零售终端的具体情况，即学即用，让店铺业绩倍增！

肖建中，著名品牌营销教练业绩提升专家，帮助多个企业创建全国知名品牌及营销渠道内部学院培训体系辅导连锁店数以千计，成就众多销售精英服务客户：中国移动、惠普、新世界、金利来、乐百氏、伊泰莲娜、流行美、乔士集团等。
肖老师倡导广大企业和学员“抓基层打基础练基本功”，并且身体力行，十多年来一直专注于营销实战，特别擅长销售业绩提升，在培训界首创培训效果转化模式，通过培训师与学员学员与学员长期互动等方式，实现让学员快速持续地提升绩效！
出版专著：《王牌店长》《店长终端业绩提升手册》《小团队创造大业绩》《精细化营销》经典培训课程：“门店终端销售实战训练”“王牌店长五项修炼”“终端业绩提升六脉神剑”“打造MVP最具价值代理/加盟商”等。

《王牌店长》编辑推荐：零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

序：品牌营销，决胜终端
第一章王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的定义
店长的使命
店长的角色
店长的工作职责与内容
店长的主要工作职责
店长的辅助工作——企业文化的传承
店长应具备的能力与素质
素质方面
能力方面
工作态度方面
王牌店长的心态
积极乐观的心态
主动热情的心态
专业务实的心态
空杯学习的心态
老板的心态
店长每日工作流程及注意事项
店长的职业生涯规划
职业发展导向测试
设立职业生涯目标
如何制订职业发展规划

第二章无声的导购员——店面形象管理
店面的形象要素
店外形象
橱窗设计
店内装潢
卖场布局与规划
让顾客觉得卖场是开放的、容易进入的
让顾客停留更久
最有效的空间利用
营造最佳的销售气氛
让顾客感觉舒适
防盗防损
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
营业气氛的生动化
商品陈列的十大技巧
商品陈列技术
陈列的十大技巧
商品展示的技巧
什么是展示
展示的类型
展示说明的注意点

第三章货如轮转——高效益的商品管理
订货管理
订货的条件
订货业务程序
订货小技巧
进货管理
进货时机
进货原则
进货前作业
进货流程
补货流程
接货流程
存货的有效控制
存货管理的目的
存货失调的后果
存货过剩的原因
有效控制存货的方法
高效益的商品盘点管理
盘点目的
盘点原则
盘点作业流程
盘点制度
商品的损耗管理
内部原因造成的损耗及预防对策
外部原因造成的损耗及防止

第四章开心乐业——沟通式员工管理
店员工作的安排与考核
店员工作的安排
店员绩效考核
店员的奖惩管理
奖励员工的五大准则
奖励店员最有效的方法
奖励计划中的四“不要”
奖励的最好方式是培训
惩罚与奖励的艺术
实施奖惩管理的注意事项
如何创造愉快工作的每一天
变领导为引导
将单调的工作变得有趣
指导员工由“厌业”到“乐业”
店员如何才能快乐工作
店员自己如何创造愉快的每一天
如何运用目标管理提升店铺绩效
如何设定绩效目标
确保绩效的目标管理
如何进行店员激励
如何应对人员的流失
人员流失原因分析
应对人员流失的措施

第五章运筹帷幄——销售计划与策略
扩大销售的途径
增加顾客人数
增加顾客购买量
提高商品毛利
如何制订销售计划
制订销售计划的SMART原则
拟订销售计划的步骤
销售计划内容
商品定价的方法
商品定价考虑的因素
商品定价的方法
价格调整的策略
削价策略
提价策略
第六章　天天热销——促销策划与实施
第七章　真心关怀——顾客开发与管理
第八章　王牌之师——员工培训与团队合作
第九章　超越满意——顾客服务与异常情况处理
附录　参考答案
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