《客户关系管理一本通》系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理、电子商务、一对一营销的成功对接，把客户关系管理渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，有效地挖掘客户价值。群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。《客户关系管理一本通》实操性强，可以现学现用，让您在较短的时间内轻松掌握客户关系管理的理念和技能，实现客户价值的最大化。

实用性强；简单易学。
通过《客户关系管理一本通》，读者可以轻松学会：
如何发现最有价值的客户
如何进行CRM系统结构模型的设计
如何选择适合本企业实际情况的整合软件
如何进行销售自动化流程管理
如何分析汇总数据和细节数据
如何正确使用客户的资料
如何根据数据库锁定客户群
如何对分销渠道进行CRM改造
如何发展B2B模式中的客户关系管理

第一章 重新认识客户关系管理中的客户
技能点1 如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
技能点2 如何分析客户对于企业的价值
技能点3 面对价值不等的客户，企业该怎么办
技能点4 如何收集客户的详细资料
技能点5 如何对客户信息进行差异化分析
技能点6 如何发现最有价值的客户
技能点7 如何把握客户对产品的不同要求
技能点8 如何确定客户满意度的系统定义
技能点9 如何展开客户满意度系统的评估
技能点10 如何获得客户的忠诚
第二章 客户关系管理系统的设计与建设
……
第三章 客户关系管理系统的实施
第四章 客户关系管理与企业资源规划、供应链的整合
第五章 客户关系管理的应用
第六章 客户关系管理与电子商务的融合
第七章 客户关系管理与一对一营销
……