经理人需要时时与方方面面的人打交道，而打交道离不开各种形式的沟通，如面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判等。哪一种沟通做不好，都会影响管理的有效性。可以说，沟通是经理人必须掌握的一项基本技能，而提高沟通能力并非一朝一夕之事。
本书旨在帮助经理人迅速而全面地提高沟通技能，实现职场的无障碍沟通。为了便一经理人学习，作者摒弃了固有的理论模式，将经理人需要掌握的沟通形式与技巧分解成苦干个技能点，经理人可以根据沟通对象、时间和场合的不同，有的放矢地采用适合的技能，随查随用，方便快捷。
当您在沟通中遇到麻烦是，不妨采撷其中的技能点，快速解决当前的难题。当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览，作为自己的培训手册。

56个技能，确保沟通无障碍。深入了解有效沟通的基本要素，熟练掌握各种声合的沟通技巧。切实把握有效沟通的重点环节，灵活应用有效沟通的各种技能。

前言
第一章 有效沟通的基本步骤
技能点1 如何筹划一次有效的沟通
技能点2 如何做好有效沟通的事前准备
技能点3 如何确定恰当的沟通方式
技能点4 如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧
技能点5 如何在沟通中准确阐述自己的观点
技能点6 如何在沟通中恰当地处理对方的异议
技能点7 如何推进沟通中的相互交谈
技能点8 如何克服沟通中的障碍
技能点9 如何在沟通之后与对方及时达在协议
技能点10 如何在沟通之后完成协议的共同实施
第二章 有效沟通的关键——倾听
第三章 有效沟通的重点——肢体语言
第四章 面谈沟通
第五章 演讲沟通
第六章 书面沟通
第七章 电话沟通
第八章 会议沟通
第九章 有效沟通的灵活应用
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