《五星级秘书》的作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书协会的理事长，拥有非常丰富的秘书工作经验。在书中，石咏琦女士从电话管理、会议管理、沟通管理、情绪管理、档案管理、时间管理、形象管理、职业生涯管理等八个方面，详细阐述现代秘书的工作方法、在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，帮助秘书尽快成为受老板倚重的人才。

石咏琦，亚洲秘书协会前理事长，著名礼仪顾问，新世纪形象学苑创办人。三略管理科学研究院教授，美国东西大学全球领袖管理学院EMBA班助理教授。金石形象（北京）国际文化发展有限公司首席专家，”从长城到奥林匹克“活动组委会顾问，耶鲁企管顾问公司资深顾问，北京三略观察国际管理顾问有限公司高级顾问，华宇企业管理顾问股份有限公司资深讲 师。曾任时广有限公司管理部经理、味全国际集团行政总监等职务。
　　著有《秘书实务手册》、《蜕变的秘书》、《谈天才秘书》、《决策者的守门人》、《放开自己》、《奥运礼仪》等。

《五星级秘书》是商务沟通的桥梁，企业形象的代表，决策者的守门人，工作中的多面手。现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面…… 身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？《五星级秘书》将为你提供一些帮助。

自序
第一章 电话管理
　一、KISS理论
　二、接听电话的要点
　三、接听电话的技巧
　四、打电话的口气与语态
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