商务交流在商务活动中具有重要作用，国外许多著名大企业都对商务交流给予了高度的重视。本教材有效吸收了国内外商务交流最新研究成果和实务经验，针对中国商务交流的实践需要，编写了这本适合中国学生学习需要的商务交流教材。本教材与国内外同类教材相比，有着自身突出的特点：多个学科融合、融会贯通；实务性与操作性强；配套教学光盘，满足教学需要。

第一章 商务交流概述
第一节 商务交流简介
第二节 商务交流的管理功能
第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势
第二章 人际交流
第一节 人际交流的特点与功能
第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节 人际交流原则
第四节 人际交流的障碍
第五节 人际冲突的处理
第三章 组织交流
第四章 面向大众媒体的商务交流
第五章 倾听技巧
第六章 口头交流
第七章 书面交流
第八章 非语言交流
第九章 商务谈判技巧
第十章 跨文化商务交流