《电子商务概论》从钱广受到社会大潮的影响开始对电子商务感兴趣开篇，对电子商务作了概括性介绍。接下来以钱广想要从电子商务的门外汉变成业内人士为引子，介绍了开展电子商务所需的基础设施。随后以钱广准备真正涉足电子商务领域而面临的投资决策为背景，介绍了电子商务的软件和工具。第四章以钱广个人的笔记本电脑受到病毒感染为契机，引出了电子商务面临的安全威胁。第五章从决定企业成败的资金流动引出了电子结算系统的内容。第六章从钱广认为网站一定要赚钱引出了在线零售的内容。为了真正弄清消费者的情况，钱广在第七章学习了网上市场调查方面的知识。在第八章研究如何做好网络营销的工作。在销售额虽高，但利润很低的情况下，又使得钱广在第九章认真考虑客户关系管理和销售链管理。为了降低成本、真正提高企业的竞争力，第十章钱广拿起了供应链管理的武器。有了上述的风雨历程，钱广最终在第十一章对自己几年来从事电子商务的经验、教训作了回顾，希望能够把他的感受与你分享，让后来人能够少走弯路，集中精力做最重要的事情。

《电子商务概论》为电子商务系列教材之一。

第一章 电子商务概论
第一节 电子商务的发展过程
第二节 电子商务的概念
第三节 推动电子商务发展的力量
第四节 电子商务与传统商务的对比
第五节 电子商务的长处和短处
第六节 电子商务的类型

第二章 电子商务的基础设施
第一节 基本网络结构
第二节 接入方案
第三节 协议
第四节 语言
第五节 WWW——万维网
第六节 互联网的基础应用
第七节 电子商务的其他基础设施

第三章 电子商务的软件和工具
第一节 WWW服务器的硬件
第二节 WWW服务器的软件
第三节 WWW服务器工具
第四节 电子商务软件的基本功能和选择
第五节 常见的中高档电子商务软件包
第六节 主机托管服务

第四章 电子商务的安全威胁和安全措施
第一节 概述
第二节 对服务器的安全威胁及防护措施
第三节 对通讯信道的安全威胁及防护措施
第四节 对客户机的安全威胁及防护措施
第五节 对版权和知识产权的保护

第五章 电子结算系统
第一节 电子结算系统概述
第二节 电子现金
第三节 电子钱包
第四节 结算卡
第五节 其他新型金融工具
第六节 应用电子结算系统需要注意的问题

第六章 在线零售
第一节 在线零售与邮购
第二节 在线零售的潜力分析
第三节 适合在线销售的产品与服务
第四节 针对消费者销售的商业模式
第五节 WWW销售的业务模式
第六节 在线零售的订单履行
第七节 在线零售的管理问题
第八节 网上拍卖

第七章 网上市场调查
第一节 传统的市场调查
第二节 互联网在市场调查中的地位和作用
第三节 环境信息
第四节 个性化信息
第五节 与购买者有关的信息
第六节 竞争者信息

第八章 网络营销
第一节 网络营销环境
第二节 面向营销的网站建设
第三节 WWW展示
第四节 识别和送达客户
第五节 在WWW上创建和维系品牌
第六节 外向营销与电子邮件
第七节 网络营销与传统营销的整合

第九章 客户关系管理与销售链管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 开展客户关系管理
第三节 销售链管理概述
第四节 销售链管理体系

第十章 供应链管理
第一节 供应链管理概述
第二节 影响供应链的因素
第三节 供应链管理系统的组成
第四节 供应链管理的整合

第十一章 实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划
第一节 设定目标
第二节 实施时的内部开发与外包
第三节 电子商务实施的管理
参考文献
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