本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作本书的过程中，坚持其规范性，力求其系统性，突出其实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则努力关注推广、普及公务员礼仪的具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。

　　浙江东阳人，生于1959年。知名礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授、博士生导师。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为中国人民公安大学等多所高校兼职教授。
　　已出版个人专著《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程》、《大学生礼仪》等13部；主编《文官礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等11部；发表论文与文章百余篇。
　　在国内高校中，率先开设礼仪课程，并积极致力于向全社会普及、推广礼仪。

本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作本书的过程中，坚持其规范性，力求其系统性，突出其实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则努力关注推广、普及公务员礼仪的具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。

第一章 办公礼仪
第一节 工作
第二节 公文
第三节 电话
第四节 汇报
第五节 调研
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