你是否有过一通海阔天空、天南地北的侃侃而谈之后，听众反而更加莫名其妙，如坠云里雾里的窘境；你是否有过一片真心实意、任劳任怨的工作之后，别人反倒不领情的尴尬。这是由于你没有把话说到心坎里，没有把事做到点子上。如果真是这样，你一定要读读这本书，它可以让你在复杂的职场与社会中，更加如鱼得水，游刃有余。

前言
    上篇：把话说到心坎里
一  这样的话，请换方式说
  哕唆的话，请精简了说／3
  责备的话，请换个方式说／5
  苦话，请裹上“糖衣”说／6
  正话，请从反面去说／9
  深奥的话，请类比着去说／11
  消极的话，请积极地说／13
二  这样的话，请主动去说
  欣赏的话，请主动去说／16
  “硬话”，请理直气壮地说／18
  说不清的话，请用事实说／20
  讨价的话，请坚持去说／22
  驳斥的话，请以牙还牙说／23
三  这样的话，请温柔地说
  鼓励的话，请耐心地说／26
  批评的话，请温和地说／27
  情话，请甜蜜地说／29
  命令之语，要请求着说／31
  宽恕的话，请体谅着说／34
四  这样的话，请委婉地说
  劝服的话，请委婉地说／37
  伤人的话，请打圆场说／39
  良言忠告，请顺耳去说／41
  露骨的话，请隐藏点说／43
  纠错的话，要留面子说／45
  拒绝的话，请顾及情感说／47
五  这样的话，请幽默地说
  自嘲的话，请幽默地说／49
  解围的话，请幽默点说／51
  交锋的话，请风趣地说／53
  还击的话，请幽默地说／54
  风趣的话，请分场合说／56
六  这样的话，请真诚地说
  赞美的话，请真诚地说／59
  动人的话，请真诚地说／61
  道歉的话，请真诚地说／63
  请求之语，请礼貌地说／65
  辩论的话，请用情去说／67
七  这样的话，请谨慎地说
  玩笑的话，请把握分寸说／70
  吹嘘的话，请谦逊地说／72
  多嘴的话，请最好少说／74
  两难的话，请含糊其辞说／76
  诱导的话，请旁敲侧击说／78
八  这样的话，请机智地说
  应变的话，请机智地说／80
  说错的话，请借题发挥说／82
  圆谎的话，请巧妙去说／83
  激将的话，请抓逆反心理说／85
  对不礼貌问话，请含沙射影回答／87
九  这样的话，请适时再说
  圆场的话，请及时去说／90
  感谢的话，、请快点去说／92
  奉承的话，请把握好时机说／93
  悬念的话，请停顿着说／95
  插嘴的话，请等时机再说／98
十  这样的话，请坚决不说
  争执的话，请避免去说／lOl
  忌讳的话，请坚决不说／103
  隐私的话，请千万别说／105
  骗人的话，请千万别说／107
  自以为是的话，请切记不说／109
  扫兴的话，请最好不说／111
    下篇：把事做到点子上
一  这样的事，请重点去做
  难做的事，先从容易处去做／117
  摸准信息的事，有的放矢地去做／119
  繁杂的事，抓住关键点去做／121
  重要的事，放在前面去做／124
  感兴趣的事，要集中精力去做／127
二  这样的事，请积极去做
  为老板分忧的事，要主动去做／130
  困难的事，满怀信心去做／132
  认准的事，排除嘲讽去做／134
  出人头地的事，要辛勤去做／138
三  这样的事，请及时去做
  今天的事，不要等到明天去做／140
  已经决定的事，快速去做／142
  想好的事，要果断去做／145
  当机立断的事，毫不犹豫地去做／146
  选准目标的事，抓紧时间去做／148
四  这样的事，请灵活去做
  危急的事，要冷静去做／151
  意外的事，要敏捷去做／153
  碰钉子的事，要绕个弯去做／155
  僵持的事，先退一步再做／157
五  这样的事，请借力去做
  晋升的事，要借梯去做／160
  不懂的事，借他人智慧去做／162
  不必亲为的事，放手他人去做／165
六  这样的事，要有分寸地做
  得理的事，不妨让几分去做／169
  不是本职的事，别越位去做／172
  承诺别人的事，要留有余地去做／174
  做不到的事，就退一步不做／176
七  这样的事，请小心去做
  过热的事，要凉下来再做／179
  出风头的事，要低调去做／182
  功高盖主的事，要谦让着去做／185
  冒险的事，要谨慎去做／188
  容易冲突的事，平心静气去做／190
八  这样的事，请看透去做
  约定俗成的事，不要打破规则去做／192
  别人忽略的事，要钻空子去做／195
  突发事件，要冷静地去做／197
  看不准的事，要静观其变再去做／200
九  这样的事，请坚持去做
  梦想的事，要有信心去做／202
  绝望的事，不能轻言放弃／203
  吃亏的事，要忍住性子做／206
  利己的事，放长线去做／208
十  这样的事，请千万别做
  斤斤计较的事，千万别做／210
  不留余地的事，千万别做／213
  急功近利的事，千万别做／215
  半途而废的事，千万别做／217

        会说话的人能把话句句说到他人的心坎里，这样他才能在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水；
    会办事的人能把事件件做到点子上，能把各种各样的事情办得天衣无缝，这样他才能长袖善舞，财运亨通，才能生活顺心，事业有成。
    当你读了这本书，真正掌握了说话和办事这门学问，你就拥有了成功人生的资本。

    说话、做事直接影响到我们生活中的方方面面。我们生活在错综复杂的社会，又处于当今竞争激烈的时代，每天都要和各种各样的人打交道，每天都会有各种各样的事等着我们去做。一个人能不能在这个社会上站得住、行得开，最重要的一点就是他交际和做事的本领，说到底也就是看他会不会说话，会不会办事。
    会说话的人能把话句句说到他人的心坎里，这样他才能在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水；会办事的人能把事件件做到点子上，能把各种各样的事情办得天衣无缝，这样他才能长袖善舞，财运亨通，才能生活顺心，事业有成。
    如果不懂说话的学问，和做事的技巧，只会一味胡乱行事、言行无状，最终的结局必然是事与愿违。所以说，是否具有很强的语言表达能力和办事能力，能否把话说到心坎里、把事做到点子上，对于我们每一个人来说都是至关重要的。它对于我们事业的发展、理想的实现、生活的幸福，有着举足轻重的影响。正如史宪文教授所说的那样：“不必海阔天空，能把事想到点子上的就是大智者；不必口若悬河，能把话说到点子上的就是真口才；不必东奔西走，能把事做到点子上的就是好人才。”
    说话说到心坎里、做事做到点子上，说起来简单，但做起来却并不那么容易。它增一分会太长，减一分则太短，它多一点会太咸，少一点会太淡，只有从生活的实践中不断地锤炼自己，从说话的多少上、详略上、分寸上下工夫，从办事的缓急上、深浅上、尺度上做文章，才能逐步掌握说话的诀窍和做事的技巧。
    为了更好地掌握说话和办事的技巧，我们从一种全新的角度策划和编写了《把话说到心坎里把事做到点子上》一书，本书通过具体生动的故事及评析，阐明了说话、办事的技巧和方法，语言通俗，让读者在轻松愉悦中吸收和学习说话和办事的智慧。打造卓越的说话的技巧、提升不凡的办事的能力，本书必将成为每位读者的良师益友。
    我们相信，当你真正掌握了说话和办事这门学问，你就拥有了成功人生的资本。
    编者

    哕唆的话，请精简了说
    语言要简洁、精练，才能使听者快速地获取较多有用的信息，
    收到良好的对话效果。反之，唠唠叨叨、哕哕唆唆，不得要领，必令人生厌。
    语言简洁是以最经济的语言，输出最大的信息量。简洁的语言常常比繁冗的话题更吸引人，它体现出说话者分析问题的快捷和深刻，是其认识能力和思维能力高超的表现；说话简洁能使听者在较短时间内抓住你要表达的重点和意图，有助于博得对方的好感。
    我们常说：兵不在多而在精。说话也应以“精”为好。《墨子闲话》中记下这样一个故事：子禽有一次问他的老师墨子：“多言有好处吗？”墨子回答说：“青蛙日夜都在呜叫，弄得口干舌燥，却不为人们所爱听。而晨鸡黎明按时啼，天下人都被叫醒了！多言有什么好处？话要说到点子上才好。”
    但是，有的人却不懂得“言贵简”这个道理。古今中外，都不乏“哕唆而长”的典型：
    捷克名著《好兵帅克历险记》中，有个叫贝赫的书呆子新兵，当连长莫茨中尉问贝赫是哪儿人时，贝赫先用捷克语回答：“下波乌索夫。”接着又用德语重复了一遍。然后自我介绍起来：“那儿有267所房子，1936名捷克居民，英琴区，索波特卡县，过去为科斯吉的庄园。圣·叶卡捷林娜区教堂建于14世纪，并由瓦茨拉夫·弗拉吉斯拉夫·涅多利茨基加以修复。有学校、邮局、电报局、捷克贸易铁路站、糖厂、磨坊、锯木场、瓦利哈村、六个节日集市……”正当贝赫没完没了地说得正欢的时候，莫茨中尉猛冲到他跟前，一个接一个地往他脸上扇耳光，同时嘴里还嚷道：“这是第一个节日集市，这是第二个、第三个、第四个、第五个、第六个节日集市……”
    莫茨中尉用“打”来罚治“哕唆而长”者，这种方法当然是不可取的，但显然这个新兵的哕唆话已经激怒了他的上司，即使不打也不会有什么好的态度对他。
    因此平时无论回答问题还是讲话，都应当是认真研究一下说短话的学问。否则，很容易闹出这样的笑话来：
    一位演说家滔滔不绝地进行了长达三小时的演说。当演说结束，全场爆发出一阵极其热烈的掌声。演说家十分兴奋，下台来拉住一个听众问：“您的印象如何？”
    那个听众说：“很好。”
    演说家更高兴了，追问道：“哪儿最好呢？”
    听众说：“最好的就是那句结束语：先生们女士们，我的报告完了。”
    试想一下，听了这样的评价，那位演说家岂不比挨打更难受吗？
    言语在精不在多。最不会说话的人可能就是喋喋不休的人。要想把话说得“高效”，你就应该言简意赅，让说话对象很快明白你所要表达的意思。
    在任何场合说话，我们都应该明白一个道理，那就是“长话要短说”。一个语言精练、懂得适时缄默的人，走到哪里都会受人欢迎，而一个不分场合、总是喋喋不休的人，有可能“说多错多”，招人反感。
    说话简洁会给人一种生气勃勃的现代人的感觉，尤其为人推崇。所以我们要努力培养自己简洁精练的言语风格。哕唆话，一定要精简了说，提高语言表达能力，学会简洁是必过的一关。
    
    责备的话，请换个方式说
    责备别人时，要静下心来，好好调解一下自己的情绪，要换个
    方式温和地去说。千万不要为此而大动肝火，伤了和气。
    日常生活中，要使责备奏效，切不可损害他人的自尊心，即使你的动机是好的，有充足的理由责备对方，仍要注意保护别人的自尊心。一般而言，在有第三者的情况下，一定要换个方式，委婉地说出责备的话，否则会让他在别人面前丢脸。
    有一对夫妻在一起生活了几年，丈夫发现妻子在家务方面比较粗心；相反，对看电视、跳舞、读通俗小说之类的事倒很感兴趣，大量的时间用在闲事上。
    一天晚饭后，丈夫问妻子：“晚上准备做点儿什么？”
    “看电视呀，你没注意，连续剧演得正有趣呢！”
    “看完电视呢？”
    “琼瑶的一部小说还没看完，我想继续看完，我还要写一点儿感想。”
    “这些事办完后，帮我办点儿事好吗？”
    “好啊，什么事？”
    “给我准备一双不带窟窿的袜子和一件不缺纽扣的皮衣。”
    妻子一听笑了，她认识到自己的错误了。
    这位丈夫可谓是极具讲话的技巧！他先耐住性子，利用问话的方式，先把对方的缺陷充分表现出来之后，再以委婉的口气将事实列举出来，使之与缺陷相对照，产生强烈的反差，从而造成既好笑又有责备意味的幽默效果，使对方听后不觉刺耳。
    一天晚上，海德太太拿电话账单给他看：“瞧瞧，儿子在我们去欧洲的时候，打了多少长途电话，”她指着其中一项，“单单这一天，就打了一小时四十分钟。”
    “什么？这还得了！”海德立刻准备上楼去说儿子。可是，他才站起来，就又坐下了。海德想自己在气头上，还是不说的好。而且儿子这么大了，要说，也得有点儿技巧。
    海德把话忍到第二天。中午吃饭的时候，他对儿子笑着说：“你要回学校了，查一查资料，找一家长途费率最低的电话公司。”然后，又来个急转弯，“咳，其实你上博士班，恐怕也没有时间打，我是多操心了。”
    “是啊，是啊，”儿子不好意思地说，“你是不是看到了我上个月的电话账单？那阵子因为要回台湾，一大堆事急着联络，所以确实打多了。”
    吃完饭，海德很得意，觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些话，全换个方法说了，却没一点儿不愉快。
    我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停地指责孩子，以为这就是对他们的爱；一位老师十分严肃地在学生的考卷上指指点点，以为这样他就会发奋学习。他们的做法其实并不可取，这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
    如果我们换一种方式，委婉表达自己的想法，并给他摆事实、讲道理、分析利弊，他就会心悦诚服，真诚地接受你的责备。
    P3-6