作品简介
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！

 作者本书
郝雨风，资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，多行业从业背景，曾任数家大型企业离层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。 蕃有大客户营销管理丛书，丛书包括《大客户战略与管理》《大客户销售管理》《大客户团队与目标管理》和《大客户市场与客户管理》，由中国经济出版社出版。 著有营销100战·最佳制胜之道系列丛书，丛书包括《销售100战·最佳制胜之遵》《客户100战·最佳制胜之道》《渠道100战·最佳制胜之道》《市场100战·最佳制胜之道》《物流100战·最佳制胜之道》《海外营销100战·最佳制胜之道》《高科技营销100战·最佳制胜之道》《医药营销100战·最佳制胜之道》，由中国经济出版社出版。

 目录
序言
第一章 创造品牌价值，构建竞争优势
　1.1　占位新品牌领袖
　1.2　构建品牌竞争优势
　1.3　展望未来，前景评估
　　1.3.1　识别营销环境
　　1.3.2　确定市场总需求
　　1.3.3　聚焦市场研究
第二章 洞察目标客户
　2.1　市场与客户细分
　2.2　洞察理想大客户
　2.3　选择目标市场
第三章 保持前瞻的需求驱动
　3.1　引导客户需求
　3.2　创建差异化产品战略
　3.3　致力产品研发
　3.4　提升产品开发绩效
　3.5　占取定价优势
　3.6　突破新产品推广
　　3.6.1　上市准备
　　3.6.2　上市方案形成
　　3.6.3　上市方案实施
　　3.6.4　评估与调整
　　3.6.5　上市推广团队管理
第四章 创建全员营销的品牌战略
　4.1　界定核心客户群
　4.2　创建品牌战略
　　4.2.1　确定品牌战略
　　4.2.2　确定品牌价值和内涵
　　4.2.3　设计品牌营销方案
　　4.2.4　制定品牌传播策略
　　4.2.5　建立品牌资产管理系统
　4.3　确定品牌定位
第五章 客户体验时代的品牌发展
　5.1　品牌管理体系
　5.2　行之有效的营销计划
　5.3　有效品牌推广
　5.4　全员营销的整合营销机制
　　5.4.1　前景评估
　　5.4.2　目标客户群体
　　5.4.3　品牌资产和传播战略
　　5.4.4　价值定位和营销计划
　5.5　品牌价值传递：创建良性循环的客户体验
第六章 客户经营导向的营销体验
　6.1　管控客户接触点
　6.2　策略传播
　6.3　取得终端控制权
　6.4　多维度促销
　6.5　以客户为导向的企业文化
主要参考文献

 先读为快
第一章 创造品牌价值，构建竞争优势
　　1.1　占位新品牌领袖
创建卓越品牌、占位新品牌领袖，驱动企业在核心竞争力、增长性、获利性和卓越绩效上的高成长，把客户推向了企业战略的核心地位。可持续客户经营体系的成败作为决定企业战略走向的核心因素，是制定、实施、控制和评价企业一系列运营、管理决策与行动基础，其核心问题是使企业的对客户活动与客户环境相适应，实现企业整体素质优化，以实现企业长期、可持续发展。建设与完善核心能力平台是成功运行可持续客户经营平台，是占位新品牌领袖的核心，也是达到发展目标的前提条件。搭建跨部门、多职能的综合性可持续客户经营平台，把企业原来分散的力量和资源集结到一个层面上来，而这个层面就是客户与企业交流所需要面对的唯一平台，从而降低了双方的成本，以实现客户和企业价值的最大化。同时，透过可持续客户经营平台了解客户现有和潜在的需求，为管理部门制订运营策略提供依据，提供让客户满意的销售和服务，吸引和保持客户，宣传企业的新产品、新业务，贯彻企业的营销策略，确立品牌忠诚度，使主管部门对各业务部门服务质量的监控和管理系统化、规范化。
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