内容简介
本书系统讲述了物业管理服务人员在物业管理服务活动中应掌握的基本知识及应了解的各项实操业务。全书分为三部分，内容包括物业管理服务基础知识，物业管理服务实务，各类房屋的物业管理服务。本书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大物业管理服务人员的基础培训手册或自学提升教程，也可供物业服务公司管理人员及广大物业管理专业和房地产专业师生学习参考。
本书作者
余源鹏，国内知名实战型房地产研究策划人，广州鹏起房地产代理有限公司执行董事。20世纪70年代出生于广东省潮州市黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。 以专业可用理念，创建并领导广州鹏起房地产代理有限公司，业务涉及居住及商业房地产项目的信息咨询、调查分析、可行性研究、前期发展策划、整体定位、营销策划、租售代理、物业管理顾问、二手房屋租售以及房地产企业内部管理顾问等领域。
目录
前言
第1章（第1日） 物业管理服务基础知识
1.1 物业管理概述
1.1.1 物业的概念
1.1.2 物业的性质
1.1.3 物业管理的概念与发展
1.1.4 物业管理的特点
1.1.5 物业管理的作用
1.1.6 物业管理的类型与内容
1.2 物业管理市场
1.2.1 房地产市场的含义与模式
1.2.2 物业管理市场的概念与结构
1.2.3 物业管理市场的竞争机制
1.2.4 物业管理市场的定价方法
1.2.5 物业管理市场的管理体制
1.3 业主委员会
1.3.1 业主
1.3.2 业主大会
1.3.3 业主委员会
1.3.4 管理规约
1.4 物业服务企业
1.4.1 物业服务企业的概念与分类
1.4.2 物业服务企业的权利和义务
1.4.3 物业服务企业与相关部门的关系
1.4.4 物业服务企业的建立程序与条件
1.4.5 物业服务企业的组织机构
1.4.6 物业服务企业的文化建设
1.5 物业管理服务人员
1.5.1 物业管理服务人员的素质要求
1.5.2 物业管理服务人员的岗位职责
1.5.3 物业管理服务人员的仪容仪表标准
1.5.4 物业管理服务人员的语言标准
1.6 物业管理法律法规知识
1.6.1 物业管理法律关系的要素
1.6.2 物业管理法律关系的特征
1.6.3 物业管理法律规范的含义与表现形式
1.6.4 物业管理的法律责任
1.7 房地产的相关知识
1.7.1 有关房屋的基本名词
1.7.2 有关房产开发的名词
1.7.3 有关房屋产品类型的名词
1.7.4 有关房屋建筑类型的名词
1.7.5 有关商业房产的名词
1.7.6 有关土地所有制的知识
1.7.7 有关土地开发的名词
1.7.8 有关土地权益的知识
1.7.9 有关房地产开发的名词
1.7.10 有关房地产交易的名词
1.8 房屋建筑学知识
1.8.1 有关规划设计的知识
1.8.2 有关房屋建筑学的名词
1.8.3 有关住宅建筑学的名词
1.8.4 有关房屋结构的名词
1.8.5 有关住宅保修期的知识
1.8.6 有关智能化系统的知识
1.8.7 有关房屋面积的名词
1.8.8 有关房屋面积测量的规定
1.9 物业管理服务的常用英文词汇
附录1A 物业管理条例（2007年版）
附录1B 业主大会规程
附录1C 管理规约
附录1D 物业管理企业资质管理办法（2007年版）
附录1E 物业服务合同（示范文本）（2007年版）
附录1F 物业管理员国家职业标准（2003年版）
第2章 （第2日） 物业管理服务实务
第3章 （第3日） 各类房屋的物业管理服务
先读为快
第1章（第1日） 物业管理服务基础知识
1.1 物业管理概述
1.1.1 物业的概念
1.物业的含义
“物业”一词是由英文“Estate”或“Property”翻译而来，由香港特别行政区传人沿海内地，其含义是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。其中，各类建筑物分为住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；配套设施分为市政设施、文化娱乐设施、交通设施等场地分为：庭院、绿地、道路等。由此可见，物业包含以下要素：
（1）已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的楼宇。
（2）与这些楼宇相配套的设备和市政、公用设施。
（3）楼宇的附属建筑包括内部的多项设施和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。
（4）附着在物业上的各种权益。
2.房地产的含义
房地产是房产和地产的有机结合体，它是指地上房屋建筑及其附着物和承载房屋建筑和附着物的土地，以及由它们所衍生的各种权利。
在物质形态上，房屋与土地密不可分，房依附于地，房地相联；在经济形态上，房产与地产的经济内容和运行过程也具有内在整体性与统一性。
（1）房地产有三种存在形式：
1）单纯的土地，如一块无建筑物的城市空地。
2）单纯的建筑物，如在特定的情况下把地上的建筑物单独看待时。
3）土地和建筑物结合的“房地”，如把建筑物和其坐落的土地作为一个整体来考虑，这也就是说，土地和建筑物既有各自独立的物质内容，又是一个密不可分的整体，不论土地和建筑物是以独立的形式存在或是以结合的形式存在，都属于房地产，是房地产的一个部分。
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