本书作为一本KIBS知识员工开发的专著，首先，通过经典的规范研究、案例研究、国内外比较研究等方法，以理念为主导，首次清晰地界定了上海KIBS和KIBS知识员工的概念、特征、范围等问题。其次，通过网上问卷调研和深入企业实地访谈调研，多方面搜集数据和信息，获得现阶段的第一手资料，对上海KIBS知识员工的宏观供求和分布状况、工作状况、创新能力、微观管理和开发状况、素质模型等问题进行定量研究。
产业发展的首要问题是人才发展，知识员工对KIBS发展显得尤为重要。本书主要探讨了上海KIBS知识员工开发现状及开发策略等问题。全书共分九章，主要介绍了KIBS知识员工的概念与特征，国内外KIBS知识员工开发的现状；分析了国内外KIBS知识员工开发策略；重点描述了上海KIBS知识员工的微观和宏观状况，并提出了若干完善KIBS知识员工开发的策略思路；最后对金融业、信息服务业和教育业三大行业知识员工开发的现状与关键问题作了深入分析和策略探讨。

前言
第一章 绪论
第二章 国内外KIBS知识员工状况及政策
第三章 上海KIBS产业和知识员工现状分析
第四章 上海KIBS知识员工开发
第五章 上海KIBS知识员工微观管理
第六章 上海KIBS知识员工的开发策略
第七章 上海金融业知识员工开发现状与问题分析
第八章 上海信息服务业知识员工开发现状与问题分析
第九章 上海教育业知识员工开发现状与问题分析
主要参考文献
附录一 上海知识密集服务产业人才队伍现状调研问卷
附录二 上海知识密集服务产业人才队伍现状访谈提纲
附录三 金融业、信息服务业和教育业样本企业名单

第一章 绪论
　　第一节　KIBS的界定和分类　　
　　一、KIBS 的界定
　KIBS是知识密集服务产业（Knowledge-intensive Business Service）的简称。知识密集型服务业的兴起是服务业和知识经济崛起共同作用的产物。因此要比较好的界定知识密集服务产业，就有必要了解服务业和知识经济的概念。
　　服务业的发展历史悠久，当人类进入商品经济社会，服务业便开始萌芽了。马克思在 《剩余价值理论》中对服务的界定是：“服务有一定的使用价值（想象的或现实的）和一定的交换价值，一般说来，服务也不外是这样一个用语，用以表示劳动所提供的特别使用价值，和每个其他商品都提供自己的特别使用价值一样，但它成了劳动的特别使用价值的特有名称，因为它不仅在一个物品的形式上，而是在一个活动形式上提供服务。”马克思肯定了服务的商品本质，而且揭示了服务的过程性。但是服务业作为一个完整的概念被提出并作系统的理论研究则开始于20世纪。
　　20世纪30年代，经济学家费希尔在其所著的《安全与进步的冲突》一书中，将产业结构的变动分为三个阶段：第一阶段农业和畜牧业在国民经济中居于主导地位；第二阶段工业处于主导地位；第三阶段服务业居于主导地位。而1969年，彼德•德鲁克在其著作The Age of Discontinuity一书中才首次提出了“知识经济”概念，但是第一个全面研究知识经济内容的人却是美国经济学家弗里茨•马克卢普。　
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