本书以商务礼仪为主线，共分为11章，主要内容包括商务礼仪概述、商务仪容仪表礼仪、商务语言仪态礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、商务通讯礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务餐饮礼仪、商务办公礼仪、商务涉外礼仪等方面的内容，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。
本书力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。在编写教材时，每章有一节实训，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外实训相结合的方式，让学生在学中做，做中行。本教材是所有作者在参考了大量资料的基础上，结合所有教师近年来研究探讨的成果，推出的一本实用礼仪教材，希望对相关专业高校教师和同学的礼仪学习有所帮助。

第一章 绪论
第一节 礼仪
第二节 商务礼仪的特征和作用
第三节 商务礼仪的修养
第四节 实践指导
前沿研究 人际交往的法则： 白金法则、三A法则
案例 小处不可随便
练习与思考
第二章 商务仪表礼仪
第一节 商务仪容礼仪
第二节 商务服饰礼仪
第三节 实践指导
前沿研究 西装的造型
案例 小李的形象
练习与思考
第三章 商务语言仪态礼仪
第一节 商务语言礼仪
第二节 仪态礼仪
第三节 实践指导
前沿研究 中外礼俗七不同
案例 落地的筷子
练习与思考
第四章 商务见面礼仪
第一节 称呼与介绍
第二节 握手、致意与鞠躬
第三节 名片礼仪
第四节 实践指导
前沿研究 商务名片的设计
案例 名片的失误
练习与思考
第五章 商务往来礼仪
第一节 商务接访礼仪
第二节 商务馈赠礼仪
第三节 实践指导
前沿研究 国际商务交往中的馈赠常识
案例 高人出手挡不住
练习与思考
第六章 商务通讯礼仪
第一节 商务电信礼仪
第二节 商务文书礼仪
第三节 实践指导
前沿研究 问候要遵从职业特色
案例 案例二则
练习与思考
第七章 商务会议礼仪
第一节 一般会议礼仪
第二节 专题会议礼仪
第三节 实践指导
前沿研究 电话会议礼仪
案例 会议座次的重要性
练习与思考
第八章 商务仪式礼仪
第一节 商务谈判礼仪
第二节 商务签约礼仪
第三节 开业与剪彩礼仪
第四节 实践指导
前沿研究 涉外签字仪式礼仪
案例 下台剪彩
练习与思考
第九章 商务餐饮礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第四节 实践指导
前沿研究 饮酒与食物的搭配
案例 就餐的失误
练习与思考
第十章 商务办公礼仪
第一节 办公室内的礼仪
第二节 办公公共区域的礼仪
第三节 使用公共办公设备礼仪
第四节 人际交往礼仪
第五节 实践指导
前沿研究 面试礼仪ABC
案例 一句称呼换来一份工作
练习与思考
第十一章 商务涉外礼仪
第一节 商务涉外礼仪的原则
第二节 不同国家的礼仪原则
第三节 实践指导
前沿研究 涉外交往中的“以人为本”
案例 失败的交往
练习与思考
参考书目

第一章 绪论
第二节 商务礼仪的特征和作用
商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。简单地概括为商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。随着中国加人WTO的深人，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。
一、商务礼仪的特征
商务礼仪是现代礼仪的重要组成部分，它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现，因而除了具有一般礼仪固有的特征以外，还有其自身的特点。从宏观上讲，就是尊重为本、善于表达和形式规范，具体表现在以下几点。
1.商务礼仪具有更强的规范性
规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。当然，商务礼仪的规范跟其他的规范还是有所区别的。商务礼仪的规范与法律规范不同，法律约束具有强制性；而商务礼仪的规范是一种舆论约束，是自我约束，不具有强制性。但是，商务礼仪的这些基本规范如果不遵守，是不合礼仪的，会让人家见笑的。
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