《企业信用管理》是上海市紧缺人才培训工程指定教材，全书以企业信用管理为中心，收集了国内外信用管理的相关理论及实践经验，系统地论述了信用管理的概念、信用管理的模式以及信用管理的内容，具体包括客户管理、合同管理、赊销管理、担保管理、风险控制等方面的理论知识与操作实务。书中附有大量图表、案例，对读者更好理解教材内容具有辅助说明作用。
《企业信用管理》可以作为从事信用管理的领导及工作人员提高专业水平和管理能力的学习资料，也可以作为从事信用评估、资信评级的中介机构及从业人员的培训教材，还可作为社会各界人士、广大企事业单位职工学习和了解社会信用建设的必要性、重要性及信用评价体系的参考资料。

序

前 言

第一章 概论
第一节 信用概述
第二节 企业信用管理
第三节 信用管理的意义

第二章 企业信用管理体系
第一节 信用管理的模式
第二节 信用管理的过程
第三节 信用管理的内容

第三章 “3+1”科学信用管理模式
第一节 我国企业信用管理的现状
第二节 “3+1”科学信用管理模式
第三节 信用管理各阶段的工作内容和步骤
第四节 企业信用管理部门与政策
第五节 企业信用管理系统

第四章 企业资信调查
第一节 资信调查概述
第二节 资信调查的特性
第三节 资信调查的时机与渠道
第四节 资信调查的内容与结论

第五章 企业客户管理
第一节 客户管理概述
第二节 客户定义及其分类管理
第三节 客户资料的搜集和分析
第四节 客户信用额度的确定与授予
第五节 客户档案的建立和管理

第六章 企业合同管理
第一节 合同管理概述
第二节 企业合同管理的目标与组织
第三节 运用信息、系统、控制理论管理合同
第四节 运用计算机管理合同

第七章 企业赊销管理
第一节 赊销管理概述
第二节 赊销政策的制定与决策
第三节 应收账款日常管理
第四节 坏账管理与监督检查

第八章 企业担保管理
第一节 企业担保概述
第二节 担保业务控制流程
第三节 担保控制的监督检查
第四节 担保案例分析

第九章 企业内部控制
第一节 企业内部控制概述
第二节 内部控制的内容与方法
第三节 采购与付款内部控制流程
第四节 销售与收款内部控制流程
第五节 对外筹资内部控制流程

第十章 信用风险管理
第一节 信用风险概述
第二节 信用风险要素的分析方法
第三节 信用风险的控制

后 记
……

随着我国国际化进程的加快，大力整顿和规范市场经济秩序，切实推进社会信用体系建设，为国民经济健康发展创造良好的信用环境已成为经济可持续发展的关键。
近年来，我国社会主义市场经济体系的法律体系初步形成，使市场经济由无序竞争走向有序竞争有了可能，为信用行为的记录和失信行为的惩戒提供了一个基本的法律规范。
马克思曾经说过，人是社会关系的总和。有了人类以后无外乎是人和人的接触，人和物的接触，人和各方面的接触，而这些接触都是按照双方的约定或法律规定来订出一定的处理办法。如果大家不讲信用，就根本没法处理这些关系，建立“信用经济"就成了无本之木，无源之水了。因此，中央和地方都把诚实守信纳入整个“社会诚信体系”建设的工程中，这充分说明了个人对社会的承诺，企业对客户的守信是全体公民的事情。从这个意义上说，只有在全社会倡导“守信为荣，失信为耻”的公民道德规范，发扬中华文明“一诺千金”文化精神，“信用经济”才有稳固的基石。
正是基于此，上海市人民政府2003年8月专门印发了《关于加强本市社会诚信体系建设的意见》和《上海市2003-2005年社会诚信体系建设三年行动计划》的文件。其中，加强行业信用管理和企业信用管理等内容占据了显著的位置，由此可见政府推进社会诚信建设的决心。
行业信用管理和企业信用管理是社会诚信体系的重要支撑。在操作运行层面，近年来，我国各主要大城市和沿海口岸，以信用评价为代表的信用评价中介机构的出现和发展。