本书英文版销量已超过200000册。
一本个性化的书，将帮您：消除性别的隔阂，管理谈话的情绪，坚持自己的见解，学会说不的技能，掌握说服的艺术。

这本手册的前三章是为有效沟通奠定奠定基础的，你应该认真阅读这几章并做完相关练习。这些基本技能可以应用于不同年龄、不同生活阶段的所有人。第一章阐述倾听技巧，如意译、分类和反馈，这会让你对沟通对象更好地移情（empathic）并且知道得更多。第二章教你如何安全地表露或公开那些重要且恰如其分的信息，以便自己被他人更加真切地认知。第三章讲述如何表达你的想法、情感，期望在恰当的时间和地点使需求得到满足，以及如何提升你的关系。
本书的第二部分讲授一些沟通技能，帮助你处理各种冲突。第四章阐述如何控制强烈情绪和愤怒以便你能在有压力的情境下更加有效地与人沟通。第五章讲授如何坚持己见，这是一种无需疏远那些太富侵略性或消极性的人而得到你想要的东西的艺术。第六章讲述如何合理地还击对方，以便快速合理地解决冲突以改善（而不是损害）你们的关系。第七章阐述如何与房东、售货员、老板、官僚主义者谈判并合理地妥协，以使你在一个充满竞争性的社会中保持不败。第八章讲述在与比你拥有更多权力的人沟通时如何支持自己。第九章讲授如何与处于痛苦（如恐惧、沮丧、羞辱、失望、愤怒）中的人谈话，以便你能够帮助他们并同时保护自己。
本书最后一部分重点关注社会情境中的主题。第十章讲述在与众多异性谈话时如何保持敏感并适时调节你所发出的信息，以使你拥有更好的关系。第十一章告诉你如何与生人接触并形成关系，以便得到一个新朋友或浪漫的伴侣。第十二章讲授一些简单却行之有效的方法来谈论性，这样你能够终结尴尬与回避，并戏剧性地改善你的性生活质量。第十三章讲述如何与孩子谈话以得到他们的信任，能教导他们并且还要保证他们的安全。第十四章讲授如何与青少年保持平等以使他们肯听话并理解你，反过来你也可以保持与他们的关系，让他们安全并培养他们越来越多的独立能力。第十五章讲述与年长者沟通的技能，他们有倾听、表达、理解等方面的问题，因而很难享受生活或得到照顾。第十六章告诉你如何在一个小群体中拥有竞争能力，从而能够表达观点、讨论问题，并在团体决策时拥有积极的影响力。第十七章讲述公开演讲时简单而有效的基本原则，以使你能够最优雅地赢得观众，并最大程度地减少舞台恐惧心理。

泽者序——有效沟通从自我练习开始
导论
第一部分 有效沟通的基础
第一章 倾听：如何真正听到对方在说什么
第二章 展示：选择表达的时间、内容和对象
第三章 表达：创造清晰而有效的信息
第二部分 如何处理困难的谈话与情境
第四章 调节情绪：如何控制愤怒
第五章 坚持观点：攻击与消极模式之外的中间道路
第六章 合理还击：如何表达与熟人不同的意见
第七章 公平谈判：无需胁迫或屈从对方而获胜
第八章 坚持自我：应付不同的掌权者
第九章 调整情绪：如何与处在痛苦中的人沟通
第三部分 世界之外：朋友、家庭与工作
第十章 培养对性别的敏感性：如何理解异性
第十一章 保持联系：接触陌生人并成为朋友
第十二章 讨论“性”：敞开心扉并交流你们的需要
第十至章 与孩子交谈：了解孩子并确信他们理解你
第十四章 与青少年交谈：架起“代沟”之间的桥梁
第十五章 与年长者交谈：与上年纪的家庭成员保持联系
第十六章 与众不同：小群体内的沟通
第十七章 克服怯场：在公众面前高效地演讲