星巴克功勋卓著的前执行副总裁霍华德·毕哈畅谈星巴克“以人为本”的经营秘诀。星巴克创始人、董事会主席霍华德·舒尔茨亲笔作序。
为什么星巴克总能够超越地域和观念的鸿沟，成为难以取代的选择？通过这本书，我们看到：在每一杯咖啡的背后是由精细执行力体现出的服务观念，而在背后的背后，是对人与人之间关系的洞察和尊重，所以星巴克才有机会成为特别的文化大使。
　　　　　　　 ——伊利集团董事长　潘雕
　　企业领导能力最重要的十条法则：
　　一、了解你自己：“只戴一顶幄子？
　　二、忠于理想：只做正确的事
　　三、独立思考：要做到知人善任、人尽其才
　　四、构建信任：真诚地去关心
　　五、倾听事实：墙壁也会说话
　　六、勇于承担：只有事实听起来才像事实
　　七、采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动
　　八、应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人
　　九、实践领导：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
　　十、敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词
霍华德·毕哈一直坚信我们的目标，坚信知行合一，坚信要尊重事实，他总是将所有人都放在心上，不管手上在忙什么。他教会了我怎样聆听员工们的意见。他帮助我将我们的价值观付诸行动。
　　 ——霍华德·舒尔茨
　　 星巴克创始人、董事会主席
作为“星巴克精神”多年来的守护者，霍华德·毕哈为我们献上上一部在任何领域都能带来成功的书——不仅限于商业。他的观点揭示了他所倡导的“以人为本”的管理理念，他认为这种管理理念一定会获得成功的。
　　 ——比尔·布拉德利
　　 美国前参议员
听霍华德大声说出他的想法已经有很多年了，现在又看到他如此明确地坚持要关注商业中人性的力量，这种感觉实在太棒了。霍华德的十条基本原则说明，真诚而有意识地关注和关心你的员工，将会为你带来不俗的成绩。
　　 ——克雷格·E·卫斯洛普
　　 百事集团前总裁、百事可乐公司董事会主席兼CEO

星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971年。自1992年在纳斯达克成功上市以来，星巴克的经营一飞冲天，其销售额平均每年增长20％以上，利润平均增长率则达到30％。经过十多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球四十多个国家和地区，连锁店达到一万多家的“绿巨人”。星巴克的股价攀升了22倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大型公司。今天，星巴克公司已成为北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者，它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。
　 霍华德·毕哈于1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。而现在，星巴克连锁店达到了一万多家。可以说，他为星巴克的发展做出了不可磨灭的贡献。
　在多年担任星巴克的高级主管期间，霍华德·毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化，这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的几百名领导者，同时也帮助星巴克成长为世界级的知名品牌。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。在本书中，他将为我们揭示指导他进行领导的十大准则，不过，这些准则中没有一条是关于咖啡的。他会谈到构建信任、应对挑战、敢于梦想的重要性以及其他一些核心的准则。毕哈相信，随着工作上的等级关系变得越来越不明显，随着全球经济也越来越同联系与沟通挂钩，个人领导之道将比以往任何时候都要重要。这本书将为你一一呈现其中的奥秘。

霍华德·毕哈，1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。自1996年以来，他还一直是公司董事会的一员。他和妻子森恩现住在美国西雅图市。

致读者
序　（霍华德·舒尔茨）
引言 一切都与人有关——与所有人有关
第一章　了解你自己：“只戴一顶帽子”
　你戴着谁的“帽子”？
　弄清楚你在意的是什么
　目标能使我们将梦想付诸行动
　培育并激励他人的精神
　设定“帽子”的目标
　价值观帮你平衡生活
　价值重于金钱
　永远为计划多考虑一步
　我们不去找机会，因为机会会来找我们
第二章　忠于理想：只做正确的事
　人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作
　团队联合的力量
　和职位比起来，你有更大的职责
　“第一百只猴子效应”：只做正确的事
　如果世上根本没有表扬这回事……
　你是否真的适合这份工作
　如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开
　只用一顶“帽子”的领导之道
第三章　独立思考：要做到知人善任、人尽其才
　我们需要的是“配方”，而不是规章
　在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言
　员工不是“资产”
　独立思考者站得更稳
　让“使用扫帚的人来决定买哪把扫帚”
　“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”
　坚定地做你自己
　加拿大式的“独立思考”
　我们只做该做的事
　用交谈传达信念
第四章　构建信任：真诚地去关心
　“行动的巨人”更受欢迎
　把“关心”写在脸上
　关心是装不出来的
　客人想让我们知道的事
　用每天的关心织出良好关系的纽带
　只做正确的事
　永远都别关上心的门
　企业顶层的关心：H2o
　知其大，守其小
第五章　倾听事实：墒壁也会说话
　星巴克的墙壁会说话
　竖起你的“天线”
　用五官去倾听
　慈悲空
　避免在“倾听”时心不在焉
　穿T恤衫的周五
　内部交流的公开论坛
　倾听会带来开诚布公
第六章　勇于承担：只有事实听起来才像是事实
　直面“裁员”的事实
　准确的语言很重要
　“半真半假”的“好心”
　信任=事实=责任
　可持续贸易
　敢于承认事实
　不要让你的“帽子”被大风吹跑
　让信仰取代害怕
第七章　采取行动：像实干家那样思考。像思想家那样行动
　像实干家那样思考，像思想家那样行动
　热情、目标与坚持不懈
　食品会成为咖啡伴侣吗
　一件事不行，就做下一件
　创建充满灵感的地方
　行动与耐心
　“停止挖掘”并不意味着“停止努力”
　思想与行动的平衡
　“感觉一思考一行动”和“感觉一行动一思考”
第八章　应对挑战：从本质上讲。我们首先都是人
　保持平衡的工作艺术
　请牢牢抓住危机中的机会
　灾难是对自我认知的考验
　悲剧来临时以人为先
　无论如何都要直面事实
　时刻保持正确的方向
　内在的力量
第九章　实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
　雷声大，雨点小
　仆人式领导
　帮助企业多倾听自己的“柔声细语”
　别盲目崇拜所谓的“权威”
　多注意真正行动的人
　激发员工比火箭科学更难
　领导永不止息
第十章　敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词
　扔掉那些写满“NO”的手册
　“Yes”改变世界
　“一切如你所愿”
　敢于梦想
　“Yes”会带来信仰的飞跃
后记