《轨道交通客运服务实用英语口语》是针对我国轨道交通客运服务发展的需要而编写的。《轨道交通客运服务实用英语口语》介绍了在不同场合下如何正确，恰当地使用英语。其内容包括接待外宾时经常使用的一系列实用情景会话、中餐和西餐的翻译、常用交通服务用语以及与奥运相关的词汇与表达等。
《轨道交通客运服务实用英语口语》可作为城市轨道交通客运服务人员的英语口语培训教材，也可以作为高职高专轨道交通运营管理专业学生训用书。

车站篇
　第一单元　在问讯处
　第二单元　在售票处
　第三单元　在行李托运处
　第四单元　在进站口与候车室
　第五单元　上车通知
　第六单元　在检票口
　第七单元　在车站便利店
　第八单元　在站台
　第九单元　在出站口
　第十单元　在行李寄存处
乘务篇
　第一单元　欢迎旅客上车
　第二单元　始发前通报
　第三单元　领铺、领座
　第四单元　介绍并致欢迎词
　第五单元　车厢服务
　第六单元　投诉受理
　第七单元　答复问讯
　第八单元　感谢、道歉及忠告
　第九单元　在餐车
　第十单元　到站前服务
附录
　附录一中餐和西餐
　附录二轨道交通服务（常）用语
　附录三与奥运相关的词汇与表达
词汇表
参考文献