铁路服务礼仪是根据铁路的实际情况制订的礼仪行为规范，本教材力求满足“实际、实用、实效”的要求，同时在形式上打破了传统的固定模式，采用了“模块式、菜单式”，既适用于教学，又适用于职工自学；既可用于“两年10天”轮训，又可用于强化基本功训练，是一本适用性较好、可读性强的岗位基本技能培训教材。
根据职业技术教育的特点，全书采用任务驱动的案例式教学方法编写，并充分考虑各校、各铁路基层单位逐渐在多媒体教室开展教学活动的需要。

第一章 寻根问礼
第一节 礼仪的起源与概念
第二节 礼仪的归属与特征
第三节 礼仪的内容与形式
第二章 守礼有则
第一节 礼仪的社会功能
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