个别谈话之所以被称为伟大的艺术，是因为它能拨动人的心弦，走向人的心灵，是因为它能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望。对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。《个别谈话--沟通心灵的艺术》运用监狱法学、罪犯改造心理学、罪犯教育学、心理咨询技术等学科原理，结合作者本人的实践经验和体会，对监狱民警如何开展个别谈话教育，作了系统而又深入浅出的阐述，对基层民警具有直接的理论启迪与实践指导意义。

张建秋，男1962年8月生。江苏武进人，大学学历，法律硕士。国家二级心理咨询师，江苏省心理学会法制心理专业委员会秘书长。现任南京监狱副监狱长（正处级）。1984年起，先后在有关学术期刊发表犯罪社会学、犯罪心理学、监狱法学等论文40余篇；合作撰写并出版《犯罪社会学》（1988年）、《犯罪心理学》（1993年）、《现代家庭教育词典》（1995年）等专著三部；文学作品《大墙写真集》（2003年）一部。

序一／1
序二／1
1 说话与谈话／1
1．1 语言，人类特有的交际工具／1
1．2 语言的由来／2
1．3 说话与谈话，／4

2 个别谈话的类型／6
2．1 个别谈话的类型／6
2．2 一次性谈话与连续性谈话／7
2．3 临时谈话与正式谈话，／8
2．4 应急谈话与常态谈话／10
2．5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话／12

3 谈话的“难”与“不难”／15
3．1 谈话——从事监狱工作的基本功之一／15
3．2 与服刑人员谈话的“难”／16
3．3 与服刑人员谈话的“不难”／21

4 谈话要“三思”，／23
4．1 “思”是“谈”的前提／23
4．2 “思前”——为谈话做准备，／25
4．3 “思中”——适时调整谈话进程，／28
4．4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果／30

5 说者不能“无心”——个别谈话中的“说”／32
5．1 一言既出，驷马难追／32
5．2 表达准确，／34
5．3 自圆其说／36
5．4 留有余地／38
5．5 适当幽默／39

6 谈话中的听／41
6．1 谈话离不开听／41
6．2 “听”的用处／42
6．3 用心倾听／46

7 看与说／49
7．1 看与说／49
7．2 由看到说／50
7．3 由说到看／53
7．4 观察是双向的／56

8 坐着谈话的好处／58
8．1 从蹲着谈话说起／58
8．2 为什么不坐着谈话／60
8．3 坐着谈话的好处／62

9 理解的力量，／66
9．1 鲁迅先生《题三义塔》／66
9．2 理解不仅仅是“理解”／67
9．3 理解在个别谈话中的运用／69
9．4 主动理解与“恶”的理解／73

10 寻找共同点／77
10．1 “酒逢知己”与“话不投机”／77
lO．2 共同点的作用／79
10．3 寻找共同点／84
10．4 正确使用共同点／86

ll 有的放矢／87
11．1 目的性——个别谈话的本质特{k~／87
11．2 设定谈话目的的作用／88
11．3 谈话目的的设定／90
11．4 谈话目的的控制与调整／92

12 “没有调查就没有发言权”／94
12．1 张某的“委屈”／94
12．2 没有调查就没有发言权／96
12．3 “调查研究”之于“发言”者的重要性／97
12．4 学会正确地调查研究／99

13 “开放”自我／103
13．1 自我开放——深度交流的润滑剂／103
13．2 “我们都一样”／104
13．3 开放自我——适当是必要的／109

14 会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为／111
14．1 “秋波”的魅力／111
14．2 心理咨询中非言语行为的启示／112
14．3 监狱民警非言语行为的职业特点／115
14．4 个别谈话中常见的非言语行为／116

15 打铁看火候——个别谈话的适时性／119
15．1 姜某某的谈话要求／119
15．2 打铁看火候／120
15．3 重视谈话的适时性／124
15．4 功到自然成／127

16 批评的艺术／128
16．1 批评——常见的个别谈话手段／128
16．2 批评的时机／130
16．3 批评的艺术／132
16．4 综合运用，灵活掌握／136

17 以“理”服人／138
17．1 以理服人——个别谈话的基本方法／138
17．2 以理服人，要言而有理／138
17．3 以理服人，要理而有度／140
17．4 以理服人，要灵活运用说理方法／142
17．5 以理服人，要摆事实讲道理／145

18 权威不是万能的——个别谈话中的权威问题／148
18．1 权威与服从／148
18．2 权威的概念及监狱民警的权威问题／149
18．3 个别谈话中的权威效应／152

19 跳蚤的故事／157
19．1马卡连柯的“跳蚤”理论／157
19．2一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰／158
19．3善于捕捉闪光点／160
19．4肯定与鼓励，永远没错／162

20 个别谈话：谈无定法／163
20．1 “智斗”的启示／163
20．2 上知天文下知地理／165
20．3 一个巴掌拍不响／168
20．4 个别谈话，谈无定法／170
个别谈话实录／173
陷阱／173
行凶之后／182
对话心灵／189
启发与引导／211
哀莫大于心死／218
“天罡星”的眼泪／242
8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录，／258
当众哭泣留下的阴影／272
后记／284

个别谈话在矫正罪犯过程中的重要作用是毋庸置疑的。它不仅是监狱民警教育转化服刑人员的重要手段，也是处置服刑人员在服刑过程中有关矛盾和问题的基本方法。这对于维护监狱的安全稳定，提高罪犯的改造质量，使监狱工作更好地服务和谐社会建设，都有着直接而显著的现实意义和应用价值。迄今为止，还没有一本专门论述监狱民警如何开展个别谈话的专著。建秋同志的新作《个别谈话：沟通心灵的艺术》则填补了这样的一个空白。在出版前建秋就把书稿给我看了，我觉得该书很有特色，很有现实针对性。
特色之一是理论与实际的有机结合。该书既对个别谈话进行了比较系统的阐述，又有作者本人与服刑人员开展个别谈话的案例实录。在理论阐述部分，也不是从理论到理论，或就理论说理论，而是与我国当前监狱工作的实际、与服刑人员的改造实际紧密结合；在谈话案例实录部分，作者站在理性的角度，对有些关键之处做简要的分析和提示，使读者能更好地领会谈话者当时的意图和目的，起到画龙点睛的作用。因此，我觉得理论与实际的有机结合，是本书最大的特色和亮点。

谈话，是一个人思维、语言表达、观察、倾听等言语行为和非言语行为的综合反映，缺一不可。其中，思维是基础，语言表达是载体，而看与听是谈话者获取信息的主要通道。同时，看与听作为非言语行为，还承担着一定的交流功能。比如，注视对方，即使不说话，有时也是表达一种感情或意识。倾听也是这样。有时，什么都不说，只是听对方诉说，也能达到交流的目的。但我们在这里分析看与说的关系，主要还是在谈话过程中，民警如何通过观察对方，在获得有关信息后，及时调整谈话的内容和方式，以取得更好的谈话效果。
如同听与说的关系一样，在谈话过程中，谈话者的看与说，在言语行为的反应时间上大多是同步进行的，是不能截然分开的。也就是说，人们在谈话过程中总是边看边说的，而不可能只看不说（除非特殊情况，如暂时的停顿，或者此时的不说是为了表明谈话者的一种态度，如不满、警觉、思考等），也不可能只说不看（即使是盲人，他的眼睛也是对着对方的）。但是，在实际谈话过程中，看与说的关系反映在谈话者的思维过程上，却存在着两种状态。一是“由看到说”；二是“由说到看”。由看到说，就是谈话者先观察对方的外表，以及由外表到内心的心理状态，由此获得有关信息，经过大脑的思维思考后，再通过言语进行表达。由说到看，就是当谈话者把自己的意思表达出来后，应当注意观察对方的身心反应，以判断自己的言语行为的效果。

本书初定的题目是《个别谈话：伟大的艺术》。这源于我在扬州大学学习心理咨询师时所使用的教材中的一段话：
“由于每个人在日常生活中经常与别人谈话，所以就会觉
得会谈法是一件极简单的事情。然而，实际上，熟练的会谈技
术在临床上是最难掌握也是最难做好的事情。有人把这种技
术称为‘伟大的艺术’，意思是说，虽然人人都有会谈的能力但
并非能谈得成功，这正像每个人都可以画图画，但不是每个人
都能有杰出的作品一样。说它是一种艺术，另一层意思是说，
每个人由于修养不同，所以在会谈过程中可以表现出不同的
个人风格和特征。”④
这段话给我很大的启发意义。不仅让我知道了摄入性会谈在心理咨询中的重要性，而且也使我想到了个别谈话在教育转化服刑人员过程中的重要性。然而，在监狱的实际工作中，并非人人都重视个别谈话，更非人人都“善于”个别谈话。个中原因之一，我想就因为个别谈话在监狱工作中太过普通、太过平常，如同我们吃饭和呼吸空气一样。因为普通，所以也就无人重视；因为平常，所以人人都觉得“善于”谈话。由此，使我萌生了对“个别谈话”这个习以为常的课题做进一步研究的想法，而书名也就“理所当然”地用了“伟大艺术”。