本书共十章，前五章为理论部分，主要讲述了公共关系的基本概念、起源与发展、人员构成、工作程序、公共关系类型等内容；第六章至第十章为实践部分，分别从CIS战略、公关专题活动、危机处理、交际礼仪等方面详细阐述，注重对学生创新精神和实践能力的培养。本书在理论体系、组织结构等方面均作了一些新的尝试。另外，为方便公共关系实务教学，每章后附有案例分析(除第一章外)及公共关系习题。该书既适合专业教学之用，也适宜相关专业人士学习参考之用。

第一章　绪论
　第一节　公共关系的含义
　第二节　公共关系的职能
　第三节　公共关系的发展
　第四节　公共关系学的学科范畴
　习题
第二章　公共关系要素
　第一节 公共关系主体——社会组织
　第二节 公共关系客体——公众
　第三节 公共关系媒介——传播
　案例分析
　习题
第三章 公共关系组织结构与从业人员
　第一节 公共关系的组织机构
　第二节 公共关系从业人员
　第三节 公共关系的职业道德规范
　案例分析
　习题
第四章　公共关系工作程序
　第一节　公共关系调研
　第二节　公共关系策划
　第三节　公共关系实施
　第四节　公共关系效果评估
　案例分析
　习题
第五章　公共关系的分类运作
　第一节　主体公共关系的运作
　第二节　功能型公共关系的运作
　第三节　对象公共关系的运作
　案例分析
　习题
第六章　CIS与CS战略
　第一节　CIS战略概述
　第二节　CS战略
　案例分析
　习题
第七章　专题公共关系活动
　第一节　专题公共关系活动概述
　第二节　新闻发布会
　第三节　展览会
　第四节　赞助
　第五节　其他专题活动
　案例分析
　习题
第八章　公共关系危机管理
　第一节　公共关系危机概述
　第二节　公共关系危机的预防
　第三节　公共关系危机的处理
　案例分析
　习题
第九章　公共关系交际与礼仪
　第一节　交际
　第二节　礼仪
　第三节　常见的公共关系交际礼仪
　案例分析
　习题
第十章　公共关系的整合与应用
参考文献

第一章 绪论
　　19世纪末20世纪初，随着工业革命在主要资本主义国家推进，社会处于不断的变革之中，社会的空前发展出现了一些需要解决的新问题，诸如社会矛盾等；与此同时，许多前所未有的知识、学科和职业被创造出来，而公共关系就是其一。现代意义上的公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。公共关系在经济领域一经出现，就取得了迅速的发展，并进一步扩展到政治、文化、军事等社会生活的各个方面，对指导人类实践活动起到了重大作用。
　第一节　公共关系的含义
　究竟是谁创造了“公共关系”一词，尚无从确切考证。据说美国第三位总统托马斯•杰斐逊1802年在国会发表的一项声明中已使用了该词。也有人认为，该词最先被采用是在1882年，当时，纽约的一位律师多尔曼•伊顿在耶鲁大学法学院以“公共关系与法律职业责任”为题进行了一次演讲。“公共关系”一词在19世纪还较为模糊，在使用时所指的含义也较为宽泛。直到20世纪，随着一批提供咨询、宣传等服务的专门组织在美国出现，才使公共关系在实践中形成了比较明确的内涵。
　“公共关系”是舶来品，英文名为public relations，可简写为PR。“public”既可译为形容词“公共的”、“公众的”，也可译为名词“公众”；“relations'’可译为“关系”，relations是relation的复数形式，public relations就译成“公众关系”或者“公共关系”。
一、公共关系的定义
　公共关系学成为一门独立的学科以来，关于公共关系的定义有许多解释。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯•哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。……