“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。随着国与国、人与人之间交往的频繁，交往范围的扩大，了解、掌握符合时代特征的礼仪规范，已成为越来越多人的需要。公务员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，也代表了党的执政能力！
公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于国家机器的正常运转、社会秩序的有效维护，公民正当权益的依法维护，有重要作用。公务员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求之一。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，也是加强党的执政能力的一部分。
青岛市直机关工委和青岛市外办联合编撰的这本《机关公务礼仪》，顺应了礼仪发展变化的要求，可为公务员队伍的建设提供有益参考。

第一章 政务工作礼仪
　一、办公礼仪
　　（一）维护形象
　　（二）勤于政务
　　（三）处理好人际关系
　　（四）注意规范
　二、会议礼仪
　　（一）组织者
　　（二）主持人
　　（三）发言者
　　（四）与会者
　三、公文礼仪
　　（一）遵守行文规则
　　（二）行文目的明确
　　（三）行文对象准确
　　（四）文种使用正确
　　（五）体裁格式规范
　　（六）语言运用得体
　四、调研礼仪
　　（一）调研的原则
　　（二）调研的方法
　五、汇报礼仪
　　（一）汇报的种类
　　（二）汇报的要求
　　（三）汇报者礼仪
　　（四）汇报对象礼仪
　六、表彰礼仪
　　（一）表彰的筹备
　　（二）表彰的组织
　七、信函礼仪
　　（一）书信
　　（二）介绍信
　　（三）证明信
　　（四）表扬信
　　（五）贺信
　　（六）慰问信
　　（七）感谢信
　　（八）请柬
　　（九）便条
　　（十）启事
　八、电话礼仪
　　（一）拨打电话
　　（二）接听电话
　　（三）代接电话
　……
第二章 公务活动礼仪
第三章 涉外工作礼仪
第四章 国旗、国徽、国歌礼议
第五章 仪表风度礼仪
第六章 日常交际礼仪
第七章 公共场所礼仪
附录一 礼貌用语
附录二 传统称谓
附录三 我国传统节日的礼仪风俗
附录四 世界部分国家的礼仪风俗
附录五 世界各国国旗、国徽图案