译者序
本书是有关专业服务方面的案例集，涉及了一般战略咨询、电子商务咨询、客户关系管理、金融服务和招聘服务等。
电子咨询案例回顾了电子商务的历史、发展，以及面临的问题。指出了“电子咨询只是完整图画的一部分，在改变服务的买卖，提供方面，在调整顾客、公司、雇员之间的关系方面，在加速产业全球化方面，因特网都提供了令人激动的可能性”。
作为电子咨询的典型实例，首批在硅谷创立的网络公司A—GENCY.COM，向我们展示了新创电子商务咨询公司创立发展的全过程，其共同创始人苏灿和香农的个性与创业背景，以及在战略、组织和管理上面临的挑战。Eggrock公司的案例介绍了在专业服务公司选择什么样的成长方式时，公司合伙人之间有着各自不同的看法。三个合伙人在公司应该从事什么业务方面需要达成共识。
20世纪90年代全球金融业的并购浪潮促使银行业竞争加剧。规模不同、服务对象不同、产品不同的银行都在考虑如何重新构筑竞争优势的问题。是保持原有的独立还是加入并购浪潮中，怎样权衡利弊，是当事方考虑的现实问题。投资银行H&Q拥有“创业的、团队导向的、非官僚和变革导向”的独特文化，以及由此带来的“吸引高素质员工、在成长型公司的目标群体中赢得订单和维持低成本的能力”，存在着如果被收购，能否继续保持独特文化及优势的问题。MSDW是零售巨头添惠公司(DW)和投资银行摩根斯坦利(MS)合并后的公司，它面临着“市场细分、PCS和DW销售队伍的整合、组织定位、招聘，报酬和培训、运营与技术、晶牌化”等问题。两个案例就这些问题做了详细分析。
PRG公司的案例介绍了两位成功的作家佩珀斯和罗杰斯依据其独特的顾客关系管理观点进行了成功的咨询实践，使其成长为拥有160人的出版、咨询和网络技术推销公司的过程。公司未来发展的重点是在战略还是在实施方面，案例就此进行了比较分析。
老牌战略咨询公司——贝思公司，其治理结构和管理方式已经不适应内外部环境的要求。案例(A)、(B)、(C)连续介绍了贝恩公司的全球总裁在职位交接、公司治理结构和管理方式变革等方面进行的思考和行动。专业招聘公司RRA的案例是最后一个案例，介绍了全球“猎头”业的发展现状，分析了RRA公司的发展战略。
人们常说“变化比计划快”，当今世界就是这样的环境。案例中提到的公司在以后的时间里无一例外都有或大或小的改变，如股价狂跌或公司被收购等。案例取自专业服务发达和成熟的美国，虽然是个案分析，但每个案例都具有相当的典型性，对于我国相关产业企业的发展有借鉴作用。
本书案例2、7由李晓光翻译，案例1、3、6由刘德元翻译，案例4、5、8由刘晓宇翻译。全书由李晓光校阅总纂。由于译者水平有限，书中难免有疏漏错误，敬请读者不吝指正。

李晓光
2003年6月

电子咨询
AGENCY.COM(A):启动中间服务业务
AGENCY.COM(B):管理快速成长
Eggrock Partners,LLC(A)
Eggrock Partners,LLC(B)
摩根斯坦利添惠公司的个人客户服务
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