乔治·埃克斯，是埃克斯有限公司（EAI）的创始人。EAI公司的总部设在科罗拉多州，主要提供成果导向型持续发展、六西格玛培训与实施、组织发展以及变革管理等方面的咨询服务。

译者序
初次接触本书，源于导师的推荐，又恰逢国内掀起六西格玛热潮之时。然而，大量复杂的统计过程却往往让众多学习六西格玛的人望而却步：总觉得六西格玛就在眼前——凡是提到通用电气、摩托罗拉这些大公司辉煌业绩的时候，似乎总离不开六西格玛；但又觉得六西格玛很神秘，似乎难以揭开其神秘的面纱。
读乔治·埃克斯《六西格玛革命》这本书，会有一种豁然开朗的感觉。作者并不是在机械地解释复杂的公式，而是用通俗易懂的语言、生动翔实的例子，引导读者深入地了解六西格玛。读者甚至可以慢慢地“品”这本书，用一种轻松愉快的心情来感悟六西格玛的精髓。作者在
六西格玛领域有着丰富的实践经验，书中大量真实、系统的案例正是他多年的研究成果，也是我们在同类书籍中难以见到的。此外，作者用诙谐幽默的语言，引入了生活中与六西格玛有关的例子。读这本书，不仅不会觉得枯燥无味，相反，·就像在和作者对话一样，充满了乐趣。
本书之所以很吸引人，不仅是因为作者的语言风格，还因为书的内容有其过人之处：一是涵盖了六西格玛的战略层面，即业务过程管理(business process management)，这是其他六西格玛著作中所没有的，而作者对此有着详细精辟的论述。二是贯穿了由六西格玛所引发的变革管理。六西格玛涉及组织的文化转变，作者在书中指出，组织需要“转变为以事实和数据为基础的管理文化”。作者运用其深厚的心理学功底对文化变革以及由此形成的抵制做了深刻的剖析，分析了如何判别和区分抵制的类型，提出了消除这些抵制的策略，并指出了人们在应对这些抵制时所存在的一些误区；而书中大量翔实的案例和图表再一次显示了本书的独特魅力。
在本书的翻译过程中，我得到了我的导师中国人民大学商学院焦叔斌副教授的鼓励和指导。由于译者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请读者批评指正。


游婷婷
2003年9月

本书的出版满足了国内研究六西格玛的热潮，让人一睹此种管理方法的真面目。本书的作者在六西格玛领域有着丰富的经验，书中大量的事实、系统的案例正是他多年的研究成果，这点是我们同类书籍中难以见到的。作者写作的时候并不是在机械地揭示复杂的公式，而是以诙谐幽默的语言，引入了生活中与六西格玛有关的例子。读者可以慢慢地"品"这本书，在和作者对话中，用一种轻松愉快的心情来感悟六西格玛的精髓。

第1章 绪论
第2章 六西格玛战略——战略改进的8个步骤
第3章 利润：顾客+过程+雇员
第4章 项目启动——六西格玛策略
第5章 测量项目的西格玛——你距离完美多远?
第6章 数据与过程分析——项目成功的关键
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