总序
1987年摩托罗拉公司创立了六西格玛(60)的质量管理策略，取得了空前的成功。从此，由霍尼韦尔、通用电气到诸多欧美工业巨头乃至全球500强，由制造业到非生产制造业，掀起了一场60质量管理的风暴。
具体说，6σ的目标就是产品或顾客服务的缺陷仅为百万分之3．4。这意味着在生产制造流程或顾客服务流程中，若有100万个出现缺陷的机会，6σ的质量水准才使缺陷出现3．4个。60是人类通过努力可以实现的最完美的质量水准。
摩托罗拉不仅仅把6σ看成是一套工具，更重要的是它把6σ看成是一种改进业务流程的方法，一种由交流、培训、领导、团队工作、评估，以及对顾客高度关注所驱动的战略。
然而，真正把6σ这一高度有效的质量管理战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司自1996年初开始把6σ作为一种管理战略列在其三大战略举措之首(另外两个是全球化和服务业)，将6σ的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地奠定了坚实的管理和领导基础。由此，60也逐渐从一种质量管理方法成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
1996—1997年间。我有幸参与了通用电气中国公司60的培训工作；1998—2000年我通过了摩托罗拉公司《企业质量管理》、《统计过程控制》两门课程的讲师认证。在为这两家著名的世界级公司进行培训的过程中，我强烈地感受到60管理理念在推动公司发展中的强大力量。从2000年开始，责任心使我产生了一种强烈的愿望，就是要把我在与这些世界级公司打交道过程中的体会与我们的企业家进行交流和分享。
近几年来，随着有关通用电气公司和杰克·韦尔奇的书籍在中国畅销，中国企业家对6σ有了一些了解。但是市面上大量的翻译书籍不仅语言晦涩难懂，内容过于理念化或数学化，而且严重脱离中国国情和企业实际，更谈不上有可操作性。个别中国学者所写书籍则明显地暴露出对摩托罗拉和通用电气公司缺乏了解，很难让读者掌握60的真谛。加之60管珲中用到大量统计技术和方法，需要复杂的公式计算，往往令实际工者望作而生畏。中国企业家需要一套符合企业实际、通俗易懂、便于操作、全面系统的6σ培训教材。
这儿年我在全国的许多城市和企业推广60管理，经常有学员向我索要6σ方面的材料，更有许多学员和企业鼓励我编写这方面的教材，但我总感力不从心。今年，受学校和统计学院以及国家级研究基地中国人民大学应用统计科学研究中心领导的大力支持，我们这些近年来从6σ推广工作的志同道合者成立了中国人民大学六西格玛质量管理研究中心。中心的成立壮大了我们的写作队伍，也增强了我们写作的信心。加之中国人民大学出版社的大力支持，编写一套60培训的丛书很快变为现实。
根据我们在通用电气和摩托罗拉公司授课的经验，以及8年来的研究和在中国企业推广60"的感受，我们把这套丛书设计为6本： 《六西格玛及其导人指南》、 《六西格玛技术实施工具》、 《六西格玛过程控制技术》、 《六西格玛效果评价与量测》、 《六西格玛数据分析技术》、《六西格玛过程改进技术》。其中， 《六西格玛及其导人指南》概要地介绍了60"的基本理念，是所有欲了解60-的朋友的认知读本； 《六西格玛技术实施工具》非常简明地介绍了60"技术的实施工具Minitab软件，通俗易懂的讲授令初学者很容易便掌握该软件的使用方法； 《六西格玛过程控制技术》讲授的是SPC技术，它是60"中实施控制的重要工具；建
立以顾客为中心的经营方针，追求顾客完全满意是企业开展60"的根本宗旨， 《六西格玛效果评价与量测》主要结合企业的60"管理系统讲授实施60"的效果及顾客满意度的测评；60．管理离不开统计方法和技术，《六西格玛数据分析技术》主要结合Minitab软件尽可能通俗地讲授60"中必须用到的统计方法和技术；60"管理强调不断改进，改进技术涉及一些高级统计方法， 《六西格玛过程改进技术》主要结合Minitab软件，系统介绍流程改进中的高级统计方法，它是60"培训中的高级读本。
本套丛书由我担任主编，编写中力求内容通俗易懂，形式风趣活泼，展现创新思维，简明实用，具有可操作性。每本书均配有一张光盘，其中包含PowerPoint幻灯演示资料和数据资料。为了节省教材篇幅，教材中用到的一些数据和数表，以及部分软件的使用说明也收在了光盘中，读者在学习时将教材和光盘结合使用效果更好。
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第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴
1．1 追求双赢的探索之旅
1．2 6σ的起源与背景
1．3 6σ在摩托罗拉
1．4 6σ在通用电气
1．5 6σ在世界级公司
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