刘文卿，现任职于中国人民大学应用统计科学研究中心和中国人民大学六西格玛质量管理研究中心。

前言
六西格玛(6σ)管理的目标是以6σ的高质量赢得顾客满意，其实现手段就是持续的过程改进。通用电气(GE)在摩托罗拉6σ管理的基础上提出了过程改进的DMAIC流程，这是在实践中证明了的高效的过程改进模式。在6σ的实施过程中，DMAIC的五个阶段是循环运行的，每次循环就带动过程质量进一步提高，构成一个螺旋式上升的过程。通过持续运行的DMAIC流程而实现质量的持续改进。
6σ管理是一个活泼的管理方式，它抛弃了全面质量管理中教条式的内容，也不以通过某种认证为目的。6σ管理提供了一个高效的DMAIC过程改进模式，但是并不拘泥于这个模式，允许每个公司采用适合自己公司的过程改进模式。6σ管理继承和发展了大量的质量管理工具，但是其管理原则却是“用最简单最实用的方法解决问题”。这个原则并不意味着6σ管理不需要高深的统计方法，而是要求质量管理者摒弃为了使用方法而使用方法的做法，避免对方法的生搬硬套，实现这个原则恰恰需要使用者对质量管理工具能够全面掌握，融会贯通。
6σ管理是建立在量化基础上的管理，提供了一套对顾客满意和质量问题量化的方法，这为在DMAIC改进流程中使用各种质量改进工具提供了保障，同时也只有熟练掌握各种质量管理工具才能够有效地运用DMAIC过程改进流程。
本书第1章简要介绍了DMAIC过程改进流程的运用方式和使用的主要工具；第2章介绍的简单图表技术是广泛应用于DMAIC各流程的方法；第3章的质量功能展开技术阐述如何把顾客需求转化为质量功能；从第4章开始详细介绍了在质量管理中使用的各种试验设计技术。DMAIC过程改进流程的核心是改进阶段(improve)，试验设计是质量改进的主要工具，这些工具可以使6σ管理以最低的成本取得最高的绩效。
这套丛书编写的形式风趣活泼，内容通俗易懂。随书配带的光盘中含有教材的PowerPoint幻灯片，对授课和学习都很适用。一些试验设计技术需要用到方差分析和回归分析等高级的数据分析技术，本书结合Minitab软件讲授试验设计方法的应用，不需要学习复杂的计算公式就可以正确使用这些试验设计技术。Minitab软件是菜单式对话窗口，很容易学会。为了节省教材篇幅，教材中用到的一些数据和数表收在了光盘中，读者在学习时需要将教材和光盘结合使用。
在本书的编写过程中参考了大量的有关资料文献，一些资料来自互联网和一些非正式出版物，书后的参考文献无法全部罗列，在此一并表示诚挚的感谢。本书的第2章由李春艳硕士编写，第3章由齐嘉楠硕士编写，其余部分由刘文卿编写，齐嘉楠和李春艳共同制作了本书光盘的幻灯片，并为全书的编写提供了很多好素材。刘文卿长期以来在中国人民大学讲授试验设计与统计质量管理课程，是获得国家质量监督检验检疫总局认证的质量工程师职业资格培训教师，中国质量协会聘任的质量管理技术方法课程教师。中国人民大学六西格玛质量管理研究中心主任何晓群教授对本书的编写给予了许多具体的指导，中心成员王作成、高玉兰、陶沙、苏晨辉也给予了很多帮助，可以说本书是集体智慧的结晶。


刘文卿
2003年9月
于中国人民大学应用统计科学研究中心
中国人民大学六西格玛质量管理研究中心

六西格玛（6σ）管理的目标是以6σ的高质量赢得顾客的满意，其实现手段就是持续的过程改进，是被实践所证明了的高效地过程改进模式，已经被许多国际性的大公司所采用，如通用电气、摩托罗拉等。它是一个活泼的管理模式，抛弃了全面质量管理中的教条内容，也不以某种认证为目的，提供了一个高效的DMAIC过程改进模式，但又不拘泥这个模式，允许各公司采用适合自己的过程改进模式。本书形式风趣活泼，内容通俗易懂，附带的光盘中含有PowerPoint的幻灯片教材，对教学和学习都很适用。

第1章 六西格玛过程改进
第2章 质量管理的新工具
第3章 质量功能展开
第4章 简单的试验设计技术
第5章 稳健设计
第6章 正交设计
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