在过去的十多年里，平衡计分卡概念在全球引起了广泛的关注。许多公司为了确保预期战略的实现，充满激情地开始应用平衡计分卡。然而，作者作为咨询顾问和研究的士，在亲身实践的过程中，最常遇以的现象却是公司应用平衡计分卡的实践总是无法实现预期目的。
本书是作者根据参与许多项目的亲身经历写作而成的。在本书中，作者讨论了公司在应用平衡计分卡过程中面临的一些关键性挑战和问题。如果公司不能正确地对待，这些挑战和问题就会严重地阻碍平衡计分卡的成功，甚至会消耗掉公司对平衡计分卡的所有激情，即使平衡计分卡理论是如此正确，公司也无法幸免于难。本书回顾了一些成功的企业面临这些挑战时的应对措施，读者既可以从中学到其他公司成功的经验，也可以吸取它们失败的教训。
尼尔斯-约兰·奥尔韦，瑞典朗科平大学副教授，从事过大量的管理培训活动。他与人合著的《绩效驱动因素——应用平衡计分卡实践指南》一书曾被翻译成十种语言，销量达70000册。作为瑞典斯德哥尔摩康科思公司的高维合伙人，他的主要研究领域是管理控制，特别是平衡计分卡和信息技术管理。
书评
这本书非常有价值，值得反复地阅读和研究。它给我们提供了一个考核企业业绩和员工绩效最简单、最有效的方式。
平衡计分卡吸引人的地方就在于它可以把公司的战略转化成可以供大家讲述的故事，可以把公司的经营思想和员工自由的想象力转变成员工有目的的行为。然而，现实并不像我们想像的那么美好。本书作者以极其认真的精神和务实的态度详细地分析了企业应用平衡计分卡成功的经验和失败的教训，为那些面临挑战的公司高层经理人提供了一种切实有效的管理方法。
第1章 平衡计分卡10年应用--是消逝的时尚还是走向成熟的管理
平衡计分卡是管理控制领域良好实践的开端吗
什么是平衡计分卡，为何要应用平衡计分卡
把握无形资源
平衡计分卡的用途
平衡计分卡和对公众的信息披露
是时尚，还是正在形成的标准化的管理
第2章 应用中的平衡计分卡
平衡计分卡简介
如何引入平衡计分卡
平衡计分卡应用过程中的挑战和关键问题
第3章 斯堪的亚的经验--航向未来
斯堪的亚公司的第一代导航仪
发展第二代导航仪
导航仪会议
各种业务单位中不同的奋斗目标
把导航仪实施转变成日常标准化的流程
结论性评述
第4章 案例背景资料
AMF养老金保险公司
英国航空公司希思罗机场
爱立信公司
赫尔辛堡市
惠普公司
日本航空信息技术有限责任公司
延雪平社团
兰德心肺中心
北欧银行
奥瑞费莱姆化妆品公司
理光公司
斯堪的纳维亚航空系统集团
沃尔沃汽车公司
施乐公司
第5章 挑战
我们遇到了困难……
挑战的类别
一个更加令人感到悲哀的故事
开始成长阶段
怎么做
在持续发展阶段
小结
第6章 战略图
战略图的建立
战略图的构成
领先指标和滞后指标：“绩效驱动指标”和“结果考核指标”
管理模型化
谁来判定
建议和提示
第7章 应用平衡计分卡推动一场基于战略的对话
多层次的对话
对话流程
把平衡计分卡提高到另一层次：在按剧本表演中识别机遇模式
建议和提示
第8章 为运行平衡计分卡分配角色和职责
为平衡计分卡项目分配职责
平衡计分卡项目中的驱动力量
地方单位如何分配平衡计分卡项目的各项任务
创建一个平衡计分卡“社区”
平衡计分卡同其他计划系统和报告系统的关系
建议和提示
第9章 确立战略意图间的联系：设计平衡计分卡间界面
一个公司多个平衡计分卡
如何把整个公司所有的平衡计分卡都联系起来
一定要有一个最高层次的平衡计分卡吗
不同层次的平衡计分卡间存在怎样的联系关系
可以只在公司的个别单位使用平衡计分卡吗
流程化或矩阵化组织如何使用平衡计分卡
可以利用平衡计分卡来加强本单位和其他单位的合作关系吗
不同时间段的平衡计分卡相互之间存在怎样的联系
我们是否过于理性
理论角度的思考
建议和提示
第10章 如何平衡公司的激励系统
平衡计分卡的运行需要货币性报酬吗
多维度的报酬系统
把平衡计分卡纳入激励系统
防止出现机会主义行为
设计或执行平衡式激励系统过程中需要注意的一些事项
建议和提示
第11章 利用信息技术手段推动平衡计分卡向前发展
何时在平衡计分卡项目中使用信息技术解决方案
平衡计分卡软件选择
实施平衡计分卡软件方案
确保信息技术投资取得成功
建议和提示
第12章 展望：平衡计分卡将成为一个现代化的管理工具
信念
总结
展望未来：平衡计分卡将会与其他的管理控制工具相互结合而实现发展
注释
参考文献
