汤姆·奥森顿(Tom Osenton)具有在世界级公司担任高层管理职务超过25年的经验，这些公司包括美国广播公司和《体育新闻》杂志。1984年，他主管美国广播公司电视网的三个奥林匹克运动节目。后来，作为《体育新闻》杂志的总裁兼首席执行官，他采取了重大改革措施，挽救了这个美国最早的体育周刊，并且很早就把业务向网络进军。
汤姆·奥森顿现在是顾客份额责任有限公司(Customer share Group LLC)的首席执行官，该公司为一些世界级大公司和著明品牌提供管理和市场营销咨询服务，帮助它们实施顾客份额战略。作为市场营销战略和策划领域的专家，他还是业界颇受欢迎的演讲者，也是业界各种学术研究会、研讨会和网络研讨会的常客。

书评
多留意这本书！本书有着非常丰富且有价值的素材资料。经验、实践、
诚实、理性——这正是你推行市场营销计划所需要的。汤姆·奥森顿在营销
领域很有造诣。
《生存并不够》和《许可营销》作者塞思·戈丁(Seth Godin)

这本书是掌握网络营销威力的好指南。奥森顿向我们展示了如何创造高
利润的，持续的在线顾客关系……是现在，而不是5年以后!
可口可乐公司现任CMO切克·弗鲁特(Chuck Fruit)

基于利用网络增长利润的深刻认识，奥森顿的这本书是少数能把理论和
大量实践结合起来，给出适用于现实世界的研究成果的好书。本书观点新颖
，发人深省，适合任何行业。
通用食品公司销售主管杰夫·罗伽(Jeff Rotsch)

在本书里，汤姆·奥森顿把整个营销模式引领到一个新时代。本书描述
了市场营销的将来，也将改变我们的营销理念及其基础。《顾客份额营销》
让我们不得不重新思考如何管理品牌和企业。这本书系统描述了从品牌资产
中增长的方法。
市场数据公司总裁布鲁斯·米勒(Bruce Miller)

互连网将是世界上各种各样市场营销者的最非凡的装备。汤姆·奥森顿
对营销和互联网的认识比我所认识的任何人都深刻。当他把营销和互联网一
起放到这本书中时，书中的信息和建议是无价之宝。
《好莱坞报道》总裁兼主编鲍勃·道林(Bob Dowling)

今天的顾客不会再任人摆布。有主题的、持续的、个人的和相关的营销
信息才是维系顾客忠诚之道。我们都应该在使用新技术上更聪明一些，才能
达到我们期望的霞标。这本书提供了一些新的思想。
百威公司全球媒体与体育市场开发副总裁托尼·潘图罗(Tony Ponturo)

本书阐述了营销理论和实践的新进展。奥森顿把论述、观点、可操作的
战略和已经证明有效的战术巧妙结合，十分精辟。
斯坦罗根公司董事长汤姆·斯坦(Tom Stein)

奥森顿的这本书提供了许多可供实践的建议，这对那些不再满足于“做
广告，顾客就会买”的传统营销模式的人来说非常有用。在新的营销模式里
，需要理解多个相互协调的原则。

埃德尔曼全球公共关系公司董事长兼执行总裁理查德·埃德尔曼(Richard
Edelman)

顾客份额营销的时代来了，这个概念在20世纪90年代曾经迷失过。奥森
顿给我们仔细分析了21世纪最重要的营销准则。
《电子营销新闻》编辑金·马吉尔(Ken Magill)

本书结合世界先进的营销者如何获取顾客许可和维系顾客的最佳实践案例，包括美国运通公司、福利托-雷公司、德国宝马公司和可口可乐公司等，详细论述了如何通过网络的互动特性来联合应用大众营销和直接营销，向已有顾客销售更多产品，有效地增加顾客份额，同时增进顾客关系。是作为顾客服务部门从业者的案头必备参考书。

引 言/1

第1篇 市场份额的战争
第l章 网络的介入/11
一个新的、动态的通讯渠道/12
沃森先生，您有邮件!/13
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