本书提出了公共服务的“技能三角”新理念，认为公共服务出现了新的特点，价值观的转变、企业文化的渗透以及信息技术的发展，要求公共服务专业人员提高专业技术水平、伦理道德素质和领导才能。本书指出，一名优秀的职业公务员应该掌握必需的专业技能，并将其与绩效管理、人力资源管理以及信息技术联系在一起加以运用；同时，他还应该拥有良好的伦理道德素质，并将其运用到公共服务实践中去；最后，他还必须有高超的个人领导能力，而这种个人领导能力的培养是以伦理道德素质和专业技能为基础的。