在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?

　　《永续成功地组织》：把医学上的健康概念与质量管理上的过程管理相融合。
　　一个健康的组织才能成为永续成功的组织。在这样的组织中人们是如何做事情的呢？ 　　人们第一次就能把事情做对；增长是盈利的和稳定的；客户的需求是可预测的；变化是有计划的和可管理的；人们为在此工作而感到自豪。
　　为了企业的永续发展，我们都应该学学让企业保持健康的艺术。克劳士比为企业开出了一套长期有效的健康处方。应用他的独特方法，您将学会如何运用人员、成长、市场理解力、变革、公司自豪感，五种重要工具进行更有效的管理。正是由于这些因素，繁荣的公司和失败的公司之间才会出现至关重要的差别。

　　菲利浦·克劳士比　被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。　　克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

书评
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议，是因
为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯 美国当代著名组织理论、领导理论大师
　　“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并
不这么看。”
——汤姆?彼得斯 管理大师、《追求卓越》的作者
　　“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的
狂热……” “管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费
的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》
　　“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的
任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯 （福布斯集团主席兼 CEO）

　　在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?

推荐序
丛书总序
前言
编辑手记
第一部分 企业健康的良方
第1章 引言：为什么不呢
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