推荐理由
本书注重内容的实用性，语言简练，大量采用图表方式介绍以例于理解。在本书编写过程中，参考了国外有关电信运营支撑系统的书刊及文献资料，也参考了电信管理论坛的大量规范和文件。本书既可作为电信企业及其相关企、事业单位中从事电信运营支撑系统设计开发实施人员的参考书，也适合于电信院校软件专业、非软件专业及其他相关人员学习使用。
先读为快
当前，电信软件已经成为电信领域内的一个发展重点，而电信运营支撑系统则是电信软件中的重中之重。本书是国内第一本全面系统介绍电信运营支撑系统的书籍。
本书首先系统地介绍了电信运营支撑系统的定义、概念，电信网络和业务的基础知识，电信运营支撑系统的体系结构以及主要的业务处理过程，然后介绍了开发运营支撑系统所需要的一些软件技术，最后介绍了目前国内电信运营支撑系统的发展状况和国际上的最新发展。
本书内容丰富，难度适中，理论结合实际，能够反映当前电信运营支撑系统领域内的最新发展。本书既可作为电信企业及其相关企、事业单位中从事电信运营支撑系统设计开发实施人员的参考书，也适合于电信院校软件专业、非软件专业及其他相关人员学习使用。
作者简介
目录
1 OSS概论
1.1 OSS的定义
1.2 电信管理的演进
1.3 电信管理论坛
1.4 电信管理模型的提出
1.5 电信运营图
1.6 基本构件信息框架
1.7 电信运营图与基本构件信息框架之间的关系
1.8 总结
2 电信业务及技术简述
2.1 主要电信业务
2.2 通信网技术简述
2.3 总结
3 TOM——OSS体系结构
3.1 TOM目标
3.2 TMN模型
3.3 商业驱动
3.4 商务关系参考模型
3.5 电信运营过程模型
3.6 FAB流程实例
3.7 运营过程
4 客户关怀与计费过程
4.1 概述
4.2 客户交互管理过程
4.3 销售过程
4.4 问题响应过程
4.5 客户服务质量管理过程
4.6 批价与优惠处理过程
4.7 收费与账单管理过程
4.8 总结
5 业务开发与生产调度过程
6 网络运维与管理过程
7 OSS实现技术
8 OSS发展现状
参考文献
