本书以系统的理论和大量的实践案例，并结合我国通信企业人力资源管理的实际情况，介绍了企业人力资源管理的基本理论与实务。全文语言简洁、文笔流畅、操作性强，并力求全面和重点突出，是作者多年从事MBA教学和企业咨询实践的智慧结晶。全书从现代人力资源理念谈起，深入浅出地介绍了诸如人力资源规划、工作分析、人员聘任、绩效管理、薪酬管理、员工培训与职业发展等人力资源管理工作的重要知识内容，并且加入了个人工作经验的论述和操作方法，在总结实践的同时，对于企业如何改进人力资源管理工作从理论到流程再到具体操作方法提供了指导，使本书具有很强的操作性。
本书共分为八章，每一章均包括引例、运营商访谈、“4W”行动、实践案例、知识库和建议进一步阅读几部分内容，紧扣每章主题，明确理念和操作方法，明确分工和权责，针对人力资源各项工作如何规范、有序、有效地开展，提供从理论到流程到方法的具体指导。
因此，本书不仅可以作为通信企业改进人力资源管理的学习工具，还可以作为各类企业学习通信企业优秀人力资源管理方法、交流人力资源管理经验的工具，也可作为大专院校师生和人力资源管理工作人员的学习参考用书。

第一章 人·人力资源·人力资源管理
　引例 从“顾客第一”到“员工第一”
　运营商访谈 贵公司的人力资源体系改革了吗？效果如何？
　点评 电信运营企业人力资源体系改革的成绩与不足
　“4W”行动 建立战略性人力资源管理体系
　　1 Why：重新认识人力资源
　　2 Who & What：人人都是人力资源经理
　　3 How：重塑企业人力资源体系
　实践案例 T移动公司的人力资源提升项目
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第二章 职位·胜任要素·有效人力资源体系的基础
　引例 “项目管理总经理”
　运营商访谈 贵公司是否做好了人力资源基础工作？
　点评 电信运营企业工作分析中的主要不足
　“4W”行动 打造人力资源工作的坚固基石
　　1 Why：重新认识人力资源
　　2 Wh0&What：相关人的角色与分工
　　3 How：做好工作分析与人的分析
　实践案例 XW公司研发项目经理胜任素质模型的建立
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第三章 规划·为未来做好准备
　引例 H省电信的人力资源规划
　运营商访谈 贵公司是否进行了系统的人力资源规划？
　点评 电信企业的人力资源规划刚刚起步
　“4W”行动 配合公司战略规划做好人力资源规划
　　1 Why：明确公司人力资源工作的目标和方向
　　2 Who & What：相关人的角色与分工
　　3 How：做好人力资源规划
　实践案例 中国移动通信集团的人力资源规划
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第四章 招募·甄选·只有选对人才能做好事
　引例 博士被炒记
　运营商访谈 请谈谈贵公司的竞聘上岗工作情况？
　点评 竞聘上岗制度促进电信运营企业人力资源优化配置
　“4W”行动 为企业获取优质的人力资源
　　1 Why：选人关乎企业的生存与发展
　　2 Who & What：相关人的角色与分工
　　3 How：建立有效的人员选聘体系
　实践案例 某公司的人力资源局部改革试点情况
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第五章 绩效管理·形成绩效导向的文化
　引例 如此考核？！
　运营商访谈 贵公司的绩效考核工作效果如何？有什么问题？
　点评 电信运营企业应从绩效考核过渡到绩效管理
　“4W”行动 建立绩效导向的文化
　　1 Why：绩效管理是企业人力资源管理的核心
　　2 Who & What：相关人的角色与分工
　　3 How：建立绩效文化
　实践案例 通用电气（GE）公司的绩效管理
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第六章 薪酬管理·公平第一
　引例 变了昧的特岗特薪制
　运营商访谈 贵公司的薪酬体系公平吗？员工满意吗？
　点评 电信运营企业的薪酬改革已经收到效果
　“4W”行动 建立公平有效的薪酬体系
　　1 Why：薪酬是企业吸引和保留优秀人才的重要手段
　　2 Who & What：相关人的角色
　　3 How：做好薪酬体系的设计与实施
　实践案例
　　（一）Z市电信公司的绩效工资考核方案分析
　　（二）某省公司宽带薪酬案例
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第七章 培训·开发·促进人力资本的有效增值
　引例 员工培训到底值不值？
　运营商访谈 请谈谈贵公司近年来的培训工作情况，效果如何？
　点评 要重视培训还要有有效的培训体系
　“4W”行动 建立有效的培训体系
　　1 Why：人力资源的增值就是企业竞争力的增长
　　2 Who & What：相关人的角色与分工
　　3 How：如何做好培训工作
　实践案例 摩托罗拉的员工培训
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献
第八章 职业生涯管理·员工与企业共赢
　引例 玛丽的职业生涯
　运营商访谈 贵公司在员工职业生涯管理方面做了哪些工作？
　点评 电信运营企业应引入员工职业生涯管理
　“4W”行动 将职业生涯管理纳入企业人力资源体系
　　1 Why：职业生涯管理实现员工和企业的双赢
　　2 Who & What：相关人的角色与分工
　　3 How：建立有效的职业生涯管理体系
　实践案例 联想的职业生涯管理
　知识库
　建议进一步阅读
　本章参考文献