《电子商务概论》从管理的角度出发，以电子商务需要的技术及其他支持手段为主旨来构建全书体系。《电子商务概论》共分为10章，就电子商务、零售业电子商务、互联网顾客和市场的研究、广告业电子商务、服务业电子商务、B2B电子商务、电子商务基础设施、电子商务应用技术、电子商务安全技术、电子支付系统等进行系统的论述。《电子商务概论》注重理论与实践相结合，全书贯穿了大量的电子商务案例，真实、生动，有利于学生对相关知识、概念的理解和掌握。
《电子商务概论》可以作为电子商务课程教材，也适合于从事电子商务及相关行业的人员阅读参考。

序
电子商务作为信息学、经济学、管理学、法学、计算机技术和理工类交叉的一个新兴学科，在当代信息化社会的经济与建设、金融与商业流通、生产与服务等各类社会活动中都有着广泛的应用和迫切的人才需求。浙江大学作为目前全国学科最为齐全的国家重点研究型大学，具有高水准的计算机科学、经济学、管理学等学科的教学与科研师资队伍，已在电子商务的基础理论、网络信息发布、系统集成、一体化产品的设计制造与营销、数据挖掘及分布式计算等相关应用研究和技术方面取得了多项成果，并通过与“蓝色巨人”IBM公司共建电子商务体系合作开展在中国环境下的电子商务研究和高级应用人才的培养。
为支持电子商务的发展，并促进多学科交叉综合型人才的培育，浙江大学从1999年开始，在本科生中设立了电子商务第二专业。其目标是培养具备较扎实的电子商务知识，能够进行电子商务综合应用、开发与管理的交叉型高级管理与技术人才，以满足信息化社会电子商务的技术发展和应用的迫切需要。开课两年宋，每次选课的学生都多达1500人以上，显示出强烈的兴趣。从2001年卉始，经教育部批准，浙江大学又成为第一批开设电子商务专业、并在全日制和远程教育两方面招收电子商务专业学生的高校之一。
针对我国目前缺乏电子商务系列教材的现状，浙江大学出版社及时组织有关专家，精心组织出版了这套电子商务系歹0教材，其中包括《电子商务概论》、《网络经济学概论》、《网络营销的理论与实务》、《电子商务应用开发技术》、《客戶关系管理CRM》等共计十几册，将在近期陆续出版。望此举既能推动我国电子商务学科的建设，又能推动中国电子商务人才培养与经济的发展。
2001年5月

第一章电子商务概述
第一节电子商务是什么
第二节电子商务应用
第三节电子商务系统
第四节小结
【复习思考题】
【实践题】

第二章零售业电子商务
第一节亚马逊有竞争力的结构
第二节电子营销结构综述
第三节电子市场的预测
第四节电子营销的商业模式
第五节电子营销的商业模式案例
第六节在线客户服务
第七节电子中介
第八节反应式的电子百货公司
第九节地区购物服务
第十节从消费者的角度看网络购物的程序
第十一节支持比较购买
第十二节电子商务对传统零售系统的冲击
第十三节小结
【复习思考题】
【实践题】

第三章互联网顾客和市场的研究
第一节客户关系的建立：Ritchey公司自行车在线销售
第二节顾客行为模式
第三节个性特征与网民的人口统计研究
第四节顾客购买决策的制定
第五节一对一营销和关系营销
第六节网上客户服务的实施
第七节电子商务的市场调研
第八节顾客智能代理
第九节组织购买行为
第十节小结
【复习思考题】
【实践题】

第四章广告业电子商务
第一节CD—Max通过电子邮件列表做广告
第二节web广告
第三节广告方法
第四节广告战略
第五节推技术和智能代理
第六节广告的经济性和有效性
第七节在线目录
第八节有关广告的特殊问题
第九节小结
【复习思考题】
【实践题】

第五章服务业电子商务
第一节订购电子期刊
第二节基于经纪人的服务
第三节旅行和观光服务
第四节就业安置和职业市场
第五节房地产：从虚拟房地产经纪人到虚拟现实
第六节在线股票交易
第七节网上银行和个人理财
第八节拍卖：从理论到实践
第九节在线出版、知识普及和其他服务
第十节对中介的影响及其正在改变的角色
第十一节小结_
【复习思考题】
【实践题】

第六章B2B电子商务
第一节通用电器公司的采购创新
第二节B2B电子商务的特征
第三节B2B电子商务的模式
第四节买方内部市场基础上的采购管理
第五节基于供应商的市场：Cisco连接在线案例
第六节基于买方的市场：回顾GE公司的TPN案例
第七节基于中介的市场：波音公司的PART案例
第八节准时制交货：FedExInter。NetShip案例
第九节其他B2B模式、拍卖和服务
第十节从传统的EDI到基于互联网的EDI
第十一节与后端信息系统的集成
第十二节软件代理在B2B电子商务中的角色
第十三节B2B中的电子营销
第十四节B2B电子商务解决方案
第十五节小结
【复习思考题】

第七章电子商务基础设施
第一节局域网和广域网
第二节Internet接入技术
第三节TCP／IP协议
第四节小结
【复习思考题】
【实践题】

第八章电子商务应用技术
第一节web应用编程
第二节数据库技术
第三节EDI技术
第四节小结
【复习思考题】
【实践题】

第九章电子商务安全技术
第一节电子商务安全技术
第二节防火墙
第三节数据加密与信息安全
第四节电子商务认证技术
第五节小结
【复习思考题】
【实践题】

第十章电子支付系统_
第一节电子支付系统的基础
第二节电子货币
第三节网络银行
第四节小结
【复习思考题】
【实践题】
参考文献

……

电子商务作为信息学、经济学、管理学、法学、计算机技术和理工类交叉的一个新兴学科，在当代信息化社会的经济与建设、金融与商业流通、生产与服务等各类社会活动中都有着广泛的应用和迫切的人才需求。浙江大学作为目前全国学科最为齐全的国家重点研究型大学，具有高水准的计算机科学、经济学、管理学等学科的教学与科研师资队伍，已在电子商务的基础理论、网络信息发布、系统集成、一体化产品的设计制造与营销、数据挖掘及分布式计算等相关应用研究和技术方面取得了多项成果，并通过与“蓝色巨人”IBM公司共建电子商务体系合作开展在中国环境下的电子商务研究和高级应用人才的培养。

第三节电子商务系统
一、电子商务系统的网络框架电子商务系统的网络框架可以分为三个部分：企业内部网、企业内部网与Internet连接部分和电子商务应用系统。1．企业内部网企业内部网（Intranet）由web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器、认证服务器和客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器或交换器连接在一起。web服务器最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器作为企业办公自动化软件的底层平台或企业外部电子邮件服务平台，用于实现企业人员之间的电子邮件通信，提供电子办公所需的各种服务或实现企业外部电子邮件的自动接收、发送、转发，内部员工将邮件提交给邮件服务器后，邮件服务器会自动识别企业内部和外部的邮件，将其送往目的地。接收外部邮件时，邮件服务器会自动实现邮件分发，企业的每一个邮件用户就可以直接从内部局域网上接收自己的e-mail；数据库服务器和电子商务服务器通过web服务器对企业内部和外部提供电子商务处理服务，它们对信息进行收集和分类，然后发到Internet上实现信息发布。