《网络企业管理》共分为10章，就网络经济与网络企业管理、信息时代下的组织设计、战略管理、网络营销、技术管理与人力资源管理学基本内容以及知识管理、客户关系管理和供应链管理这些基本于信息技术、流程观、顾客的企业集成管理思想和工具进行了系统的论述。

前言
我们正处于一个变革的时代。
这种变革是深刻的，它以前所未有的广度和深度影响着组织、企业以及个人。这不仅仅表现为商业环境的变化，组织结构、商业规则也正在发生根本性的变革。企业对价值的理解越来越趋向于长期化，商业行为也从价值增值(valuc-added)拓展到价值创造(valuc“cation)。正如人们所观察到的产业竞争“双赢”现象，以及企业之间竞争与合作的动态而复杂的互动关系。
人们正试图对这种变革进行全面而系统的认识，然而一些纷杂的现实现象和似是而非的规则使得人们无所适从。如何理解这场变革的性质和规则，就需要人们透过现象来分析问题的本质。
事实上，我们至少可以从三个角度来理解正在发生的和将要发生的变化。
首先，所发生的变化是企业网络化的趋向。所谓“网络化”，不仅仅是指由于信息技末的广泛运用而使得企业的商业运作越来越多地借重于信息网络的基础设施，从而使得信息技术系统和网络成为企业运作和管理的重要工具；它的另外一重意义就在于企业组织结构自身也越来越多地呈现出网络化的特征。
“流程”也正日益成为企业管理中的重要概念，由于它所具有的跨越职能和组织边界的动态连续特性，它也正在成为管理者整合企业组织结构和业务活动的重要载体。一些新的商业规则和企业管理工具也正是在此基础上得以建立，管理理论和实践的“职能观”正逐渐地被“流程观”所取代。
“顾客”在网络企业管理中的角色和地位也在发生显著变化。新经济赋予顾客以更大的商业影响力。与传统企业管理中顾客大多处于被动地位不同，顾客在新经济下成为企业业务流程的起点和焦点，顾客的注意力成为稀缺的资源，顾客群体以及企业与顾客建立起的关系也成为公司重要的核心资产。
这些变化构成了新经济下企业管理的基本特征。也正是由于这些变化，我们对网络企业管理的理解，就不仅仅局限在那些被认为代表着新经济未来方向的新兴网络企业，因为几乎所有的企业、所有的组织，都将会在不同程度上面临着这些变化所带来的冲击。
因此，本书将不仅仅把注意力放在新兴的网络企业上，我们还将把许多注意力放在那些正在寻求通过更好地运用信息技术来适应新经济竞争规则的所谓“传统企业”上。一个显而易见的事实是，新经济不仅仅属于新兴的网络企业们，它同样也属于那些不断跨越历史而发展的“传统”企业们，它们就如同一枚硬币的两面，彼此相互依存。现实世界也向我们展现了这样的一幅图景，在日益激烈的全球化竞争时代，真正的胜利者属于那些能够把“鼠标”和“水泥”完美地结合(mix of bricks and clicks)的企业山。
在这个过程中，信息技术是一个重要的推动者和使能者(drivcr and enabler)。正如阿基米德所言，“给我一根杠杆和一个支点，我能撬动整个地球”。信息技术对于新经济而言无疑正是这个杠杆和支点。
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第一章 网络经济与网络企业管理
第一节 网络经济的特征
第二节 网络经济的三大法则
第三节 网络经济下的规模经济
第四节 信息产品
第五节 若干重要概念
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书摘
在网络经济时代动态和高度竞争的市场环境中，管理者所面临的一个重要问题就是如何在强调柔性、创新和创造性的环境下在组织内部实施适度的控制，在保证组织完整性的同时，能更好地把握市场机会并对外界变化作出及时响应。因此实质上，管理控制系统的目标就是要在控制和创造性之间寻求一种合理适度的均衡。
通常，管理控制可以通过三种途径来实现：
(1)人员控制，为特定的任务选择和委派人员；
(2)行为 过程控制，通过政策、激励和规范米引导和影响员工的行为；
(3)结果控制，通过将预期绩效与实际绩效进行比较来监督和控制过程。
管理控制体系的类型相应地可以进行如下的划分：
1结果导向的目标——预期控制
对结果进行测度并与预期目标进行比较，以确定一些重要的目标是否以有效的和有效率的方式达到。这种控制方式的优点在于可以帮助管理者摆脱对过程和结果进行持续监督控制的压力，从而能够把更多的时间和精力放在更有价值的一些活动之上。这类控制方式可能会导致产生潜在的问题，尤其是当测度指标没计不当或者是测度过程运用不当时。例如，一些主管在压力之下可能会对绩效指标进行人为操纵，从而导致控制体系失效，并可能给组织带来损害和损失。岡此在企业管理实践当中，“跳起来摘金苹果”被认为是一种值得推荐的原则，它指的是管理者在设定目标时，所设定的目标既不能太低而缺乏挑战性，也不能设定得过高而止员工失去信心，应该没定成既是可以实现但又必须付出努力才能达成的。
2．组织目标、价值与规则
通过传递 些核心价值观念，对员工进行授权并鼓励他们寻求新的机会，从而使得他们的行为与组织目标一致。典型的如，“追求卓越”、“对员工的尊重”以及“成为行业内的最佳公司”。这种方式实际上是为组织建立起游戏规则，辨识员工应当避免的行为和错误。管理者经常会面临这样的选择，“是告诉下属应该做什么还是告诉他们不应该做什么?”在网络组织当中，管理者需要充分地利用员工的主动性和创造力，这就需要鼓励他们在特定规则边界之内的创新，因而最为重要的是设定规则告诉员工不应该做什么，而非告诉员工应该做什么，因为前者在避免员工行为破坏组织存在基础的同时给予了他们充分的自由发挥空间。
3．战略控制
通过管理者与下属之间互动式的信息交流，使高层管理者可以把注意力集中在战略不确定性上，了解环境的变动并主动地进行响应。在
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