上篇　知人知面知心
　第一章　挫折理论
　　第一节　挫折理论简介
　　第二节　挫折理论的运用与发展　
　　第三节　如何对受挫者作心理援助
　第二章　人才理论
　　第一节　人才与能力
　　第二节　职业个性及其匹配度
　　第三节　六大类典型人才
中篇　同心同德共创辉煌
　第三章　“三心两意”上升为“同心同德”
　　第一节　管理者的两大特征
　　第二节　何谓“三心两意”
　　第三节　“同心同德”是法人的生命力
　　第四节　态度决定一切
　　第五节　态度的测量
　第四章　理解再理解
　　第一节　主导动机与理解
　　第二节　误解的类型及其消除
　　第三节　非期望行为
　　第四节　如何转变非期望行为
　　第五章　PAC人际交往心态理论
　　第一节　PAC人际交往心态理论简介
　　第二节　PAC理论的运用与发展
下篇　人际认知奥妙无穷
　第六章　人际认知模式
　　第一节　人际认知中的感觉
　　第二节　人际认知中的知觉
　　第三节　人际认知中的意象
　　第四节　人际认知的常用方法
　第七章　人际认知三大效应
　　第一节　首因效应
　　第二节　近因效应
　　第三节　皮格马利翁效应
　　第四节　人际认知偏差
　第八章　认知冲突
　　第一节　如何把握认知冲突
　　第二节　如何唤醒积极的群体心理
　　第三节　如何提高群体士气
　　第四节　如何增强群体凝聚力

第一章 挫折理论
古人云：人生不如意事常八九。显然，挫折是不可避免的。
挫折可以让有的人走向成功，此所谓“失败是成功之母”；挫折也会令有些人走向地狱，正所谓“一失足成千古恨”。
如果我们了解了挫折所产生的心理机制，就较有可能帮助自己或他人更多地走向成功，避免陷入失败或痛苦的深渊，从而让我们的人际关系更加和谐。
　　一、何谓挫折
　　第一节 挫折理论简介
一个人认为最重要的、最急于完成的动机，被称为主导动机。主导动机一旦确定，个体就会千方百计将它体现为行为。如果主导动机由于主客观因素无法转化为行为，当事人就会产生“悲痛欲绝”的心态，这种状态称之为挫折。一个人一旦受挫折，就会表现出不良的心理状态，如焦虑、愤怒、沮丧、不安等。
产生挫折的原因可分为两大类：客观因素与主观因素。
客观因素有自然因素和社会因素。自然因素是指个人能力无法克服的自然原因的限制。社会因素是指政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制。
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