本书荟萃了作者所率团队近十年的研究成果。全书除绪论外，分为六大篇，全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。绪论主要介绍了电信业发展沿革、本书的结构和相关基础概念。第一篇论述了电信运营战略的管理问题；第二篇论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三篇给出了电信产品的概念、定义了产品创新和管理；第四篇提出了运营企业的能力管理的理念，并且全面地论述了电信运营企业能力的预测、计划、投资、建设和管理；第五篇介绍了作为整个运营企业的支撑系统的IT管理问题；第六篇则从企业的整体运营角度分析了绩效考核的相关理论及应用。
　　全书内容新颖，理论和实际结合，通过案例的方式将理论阐述得更简洁易懂，每章还附有辅助性思考题。本书可作为大学信息通信类本科高年级学生和研究生的教材使用；同时更适合电信运营企业以及电信产业链相关企业的高级管理人员作为参考。

绪论
　一、为什么写本书
　二、电信运营业发展历史简介
　三、电信运营管理概述
　四、本书的组织框架
　思考题　
　参考文献　
第一篇　电信运营战略管理　
　第一章　电信运营战略的基本概念
　　第一节　运营战略
　　　一、运营战略的基本概念
　　　二、运营战略与企业战略体系　
　　第二节　电信运营战略的特殊性
　　　一、服务运营战略的特殊性
　　　二、电信运营战略　
　　思考题　
　第二章　电信运营战略的管理　
　　第一节　电信运营战略的影响因素　
　　　一、电信运营战略制订的主要内容
　　　二、电信运营企业战略的影响因素分析
　　　三、企业外部环境因素
　　　四、企业内部环境因素
　　第二节　电信运营战略的定位模式
　　　一、全业务运营模式
　　　二、产业整合模式　
　　第三节　电信运营战略的实施　
　　思考题　
　第三章　电信运营战略的发展趋势　
　　第一节　电信运营产业结构的变化　
　　　一、建立战略联盟，重视产业链的合作共赢
　　　二、加强对移动终端的引导和管理
　　　三、与其他信息服务行业的融合加剧
　　第二节　市场与业务运营模式　
　　　一、提供结合与集成化的信息产品是可持续发展的基础
　　　二、把握客户需求，深入细分市场，拓宽服务领域
　　　三、运营商加强分销渠道整合，建立经营品牌效益
　　第三节　端到端的运营流程　
　　　一、综合业务网络要求技术转型
　　　二、业务的多样化、宽带化、个性化、综合化推动了新技术不断发展创新
　　　三、快速的市场呼应、精准的市场分析要求持续提高和优化网络能力
　　　四、通过网络技术创新带动增值业务的创新与发展
　　第四节　打造优秀的企业晶牌　
　　　一、建立学习型组织
　　　二、建立创新型企业
　　　三、建立责任型企业
　　思考题
　　参考文献
第二篇　电信客户管理
　第四章　新客户识别管理
　　第一节　电信市场的概念
　　　一、电信市场的含义
　　　二、电信市场的基本特征
　　第二节　电信市场细分
　　　一、电信市场细分的含义和意义　
　　　二、电信市场细分的标准
　　　三、电信市场细分的原则
　　　……
第三篇　业务与产品管理
第四篇　电信运营企业能力管理
第五篇　IT应用与管理
第六篇　绩效管理

　　第一篇　电信运营战略管理　
　　战略是企业生存的导向，对组织战略的科学制订和有效管理是企业朝着既定目标发展的重要保障机制。电信运营业属于服务行业，因此，本篇第一章从运营战略的基本概念入手，描述了运营战略在企业战略体系中的位置及其与企业战略的关系，分析了服务运营战略的特殊性，并提出电信运营战略框架及主要内容。……
　　……