礼仪在秘书工作中具有特殊意义，礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。因此，对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。秘书人员必须不断学习、不断提高，才能在礼仪场合游刃有余。

绪论
模块一　秘书个人礼仪设计
模块二　秘书商务交往礼仪
模块三　秘书接待礼仪
模块四　秘书宴请礼仪
模块五　秘书言语交际礼仪
模块六　秘书会务礼仪
模块七　秘书通联礼仪
模块八　秘书求职礼仪
附　中外礼仪故事
主要参考书目
后记

模块一　秘书个人礼仪设计
1．第一印象的意义
第一印象，又被称为“首因效应”，是对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。
两个初次见面的人，通过对彼此外在形象的观察，再通过心理学中所说的“烙印现象”，将对方的感觉烙印在自己脑海中。人们往往在两秒到十五分钟之间，就已经能够判读出对对方的感觉与形象。对某人的第一印象，将决定往后互动双方的模式和态度，这对人际相处有着极为关键的影响作用。而往后的互动，只是通过经验和证据，不断加深对第一印象的感受而已。
关于第一印象理论的重要性，可以说无所不在。有研究指出，每个新出现的网页，只有八秒钟时间可以吸引阅览者的注意。而在读者购书的理由中，封面的第一印象也赫然在列。当消费者选购商品时，如果有两个价格和功能一样的相同产品，一个包装看起来很脏，另一个干净，那么，干净的那个绝对会被买走，而脏的那个会被留下。所以初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象往往成为日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的论断。对此，心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力，因此，要想在别人心目中留下好的印象，应该特别慎重，即留给别人好的第一印象。
第一印象非常重要，这一点尽人皆知。正因为如此，我们必须弄清楚：人们通过什么对我们形成良好的第一印象？如果我们已经给别人留下了不是特别完美的口象，这种印象还能改变吗？
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