后记
现在国外的一些公共关系著作常冠以“实用”、“实务之名”，这一事实至少揭不了一个真谛：只有理论而没有实践的公共关系是毫无意义的。本书作为高等院校公共关系学的教科书，试图通过师生对称互动与“讲、读、练”一体化模式，探索一条公共关系理论与实践相结合的新路子。
本书的主编确定了本书的探索方向，拟定了全书的总体纲目与统一体例，并对每一位编者的稿子提出了指导性意见；副主编协助主编作了一些细节上的技术处理及文字上的斟酌。每一章节的具体内容，则由编者自定，文责自负。各章节的编者为：第一章：黄昌年(宁波工程学院)；第二章：张理剑(杭州职业技术学院)；第三章：韩书琴(浙江东方职业技术学院)；第四章：陈雪军(浙江大学宁波理工学院)；第2il章：蒋庆华(宁波工程学院)；第六章：何镇飚(浙江大学宁波理工学院)；第七章：钟林巧(义乌工商职业技术学院)；第八章：王一丁(义乌工商职业技术学院)；第九章：姚江红(衢州职业技术学院)；第十章：龙雍生(浙江科技学院)。本书的编者在撰稿过程中，参考了大量的已经出版的公共关系著作及有关资料，难以一一胪列，在此一并表示谢忱。
由于本书编者见识浅陋，其中观点阐发的偏颇，材料钩稽的失当，或恐难免敬祈读者指陈赐教，以求今后修改时正伪汰谬，加工补苴。
黄昌年
2004年5月6日

第一章 公共关系概述
第一节 基础理论知识
第二节 阅读资料
第三节 案例与实践
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 基础理论知识
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书摘
(8)公共关系部的内部分工
一般可分为对内关系、对外关系、专业技术制作三个方面。
对内关系主要是与员工之间的沟通和股东之间及各部门之间的协调与合作。公关部通过适当的手段和方法进行双向沟通，增强组织的凝聚力。
对外关系主要是指公关部要明确分工、专人负责与外部公众(对企业而言是顾客、用户)、社区、新闻媒介、政府部门的关系，还要注意处理好与竞争者的关系，通过公关工作不断巩固和促进这些关系的健康发展，为实现组织的总体目标服务。
专业技术制作如信息采集、新闻报道、编辑印刷、新闻发布、广告制作、文案策划、专题活动等，需要公关部根据内部成员的专业特长作具体分工，确保工作任务的圆满完成。
总之，组建公关部是保证组织公关活动顺利开展的需要，是保持组织的公关活动的连续性和系统性的需要，也是完成公关活动目标的需要。通过公关部成员的明确分工和实际努力，有利于组织塑造良好的社会形象。
2．公共关系公司
(1)公共关系公司的概念
公共关系公司是促进现代公共关系事业蓬勃发展的重要组织形式，它是由各具专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。有的公关公司称为公共关系咨询公司或公共关系顾问公司。
(2)公共关系公司的特点
①客观性。公共关系公司与委托办理业务的社会组织之间没有直接利害关系，公关公司的工作人员不是客户的成员，不受客户单位的管辖，故公关人员对所遇到的问题能具体分析并客观评价。
②网络性。公共关系公司是长期从事公关工作的专门机构，同政府部门、新闻媒介、社会团体、工商企业之间有密切的联系，形成一套信息网络，可为客户提供所需信息，利于客户正确决策。
③经济性。大型组织本身多由内部的公关部门从事专门的公关活动，而中小型社会组织因其规模和人员所限，一般不设置单独的公关部门。需要开展一些专业性强、规模比较大的公关活动时，委托公关公司代理，这样做从整体规划上看是比较经济的。
④权威性。这是公关公司的最大优势，因为公关公司的成员都是这方面的专家，有着丰富的实践经验，所以他们提出的建议和策划的方案具有权威性，易被客户的决策者重视和接受。
公共关系公司若想在业务上取得骄人的成绩，就需要有一批相对稳定的客户群，这样双方经常性的合作会使公关公司与客户之间加
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