本书是针对我国高等院校本科教育、成人教育等层次而编写的一本具有现实性、创新性的教材。本书从应用的角度…发，较全而地介绍了市场营销的基本原理与相关策略。其内容是基于营销大师菲利普·科特勒的《营销管理》的基本理论而编写，基本涵盖了基于顾客满意而进行市场营销活动的全部内容，同时将理论介绍、实际操作与创新能力培养和提高学生个人素质放在同等重要的位置上。本书吸收了所有作者在教学及其他工作过程中所总结出来的最新成果，与现代社会市场营销活动的实践紧密结合，尤其紧密结合我国企业的营销实际，具有较强的创新性和社会适应性。
本忙可作为高等院校本科生、成人高等教育的教材，也可作为企业的培训教材或自学参考书。对于企业管理人员和专职营销人员也有较高的参考价值。本书课件免费下绒网址：WWW．tupwk．com．cn。

第一章　市场营销学导论
第一节　市场营销学的相关概念
一、市场
二、市场营销
三、与市场营销相关的概念
四、市场营销学
　第二节　市场营销学的发展历程与研究基础
一、市场营销学的产牛和发展
二、市场营销学在中国的传播与应用
三、市场营销学的研究基础
第三节　市场营销管理
一、市场营销管理的含义与实质
二、市场营销管理的任务
第四节　市场营销管理哲学的演变
一、生产观念
二、产品观念
三、推销观念
四、市场营销观念
五、社会市场营销观念
六、传统营销观念与现代营销观念的比较
第二章　顾客让渡价值与顾客满意
第一节　顾客让渡价值
一、顾客让渡价值的含义
二、顾客让渡价值的构成与分析
第二节　顾客满意
一、顾客满意度的含义与重要意义
二、顾客满意度的测量
三、提高顾客满意度的途径
第三章　 营销战略规划过程
第一节　 战略与营销战略规划
一、战略的概念与特征
二、企业战略的层次结构
三、企业战略规划的一般过程
第二节　营销战略规划过程
一、界定企业使命
二、确定企业营销目标
三、安排企业的业务组合
四、规划企业的新业务成长战略
五、战略的执行与控制
第三节　市场营销管理过程
一、分析市场机会与威胁
二、选择目标市场
三、设计营销组合
四、管理营销活动
第四章　市场营销环境分析
第一节　 市场营销环境的概念及特点
一、市场营销环境的概念
二、市场营销环境的特征
第二节　微观环境分析
一、企业内部

二、市场营销渠道企业
三、顾客
四、竞争者
五、公众
第三节　宏观环境分析
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、政治法律环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
第五章　市场购买行为分析
　第一节　消费者市场购买行为分析
一、消费者市场的概念与特点
二、消费者购买行为模式
三、影响消费者购买行为的主要因素
　　四、消费者购买决策过程
第二节　组织市场购买行为分析
……
第六章　市场营销信息系统与市场调研
第七章　竞争性市场营销战略
第八章　目标市场营销战略
第九章　品牌战略
第十章　产品策略
第十一章　定价决策
第十二章　分销策略
第十三章　促销策略
第十四章　服务市场营销策略
第十五章　国际市场营销
第十六章　市场营销的组织与控制
第十七章　市场营销的发展与创新