上世纪80年代开始，全球顶尖公司都在持续实践“宠信员工”的原则，从西南航空、戴尔、沃尔玛、GE、微软等最受敬仰公司的巨大成功中，我们不难领略这一理念的强大威力。
这是一种“心灵有约”的领导方法，这是一种“员工第一”的管理理念。
无论你的事业现在是如日中天，还是步履蹒跚，你都不要忘记，把员工真正视为“自己人”来看待，只有宠信你的员工，企业的利润才会源源不断!
顾客当然是上帝，但员工永远是第一位；用宠信嘉许员工，用激励大幅提升绩效；走出致命的误区，收获意想不到的效果。
只有员工满意，才有客户满意；只有员工忠诚，才有客户忠诚；只有宠信你的员工，才有他们满意和忠诚；只有客户满意和忠诚，才有公司的生存和发展。
员工活力将决定组织的成败：按人的本性来说，人是组织中能够受到激励的人。他们不是机器中的齿轮，而是活生生的、有个人欲望和追求的人。小心翼翼地关照人的态度吧，因为态度决定着人的行为。
谁是最佳老板：管理员工是一个复杂的脑力劳动，不是谁是力气大、脾气大，谁就会管理员工。相反，谁能赢得员工的心，赢得员工的敬重，谁才是最佳老板。
以人为本，柔性化管理：人性化管理，是一种有人情味、柔性化的管理，但并非人情化管理。人性化管理是在一定的制度和规范之内，实施的一种以人为本的有效策略。

你渴望员工自动自发吗？你渴望员工激情澎湃吗？你渴望减少恼人的人才流失吗？你渴望做一个优秀的管理者吗？那么好，本书会告诉你其中的秘密：宠信员工才真正有效。
重新审视你的管理理念吧！忠诚敬业不是靠命令来的，而是用真心换取和赢得的；尽快改变对待员工的方式和态度吧！你会收获出乎意料的结果和报偿；从现在开始宠信吧！你将看到真正的忠诚敬业与自动自发。
本书旨在最大程度上提升员工的积极性和绩效能力。它关注激情胜过关注程序；它关注人本胜过关注技能；它关注自觉胜过关注驱使。它告诉我们的管理者，如何对员工实施情感投资，如何帮助员工“自我实现”，如何塑造他们的自我价值观念，从而为你的企业带来巨大的收益和业绩。
这种与“传统管理”截然不同的管理理念与领导风格，会让你的眼前豁然一亮，会让你达到你想要达到的所有目标，并在每一天的工作生活中充满着新的期待！
宠信是一种关爱，而非娇惯纵容；宠信是一种授权，而非颐指气使；宠信是一种信任，而非狐疑猜忌。本书正是围绕“宠信”理念，颠覆传统，并揭示了“宠信”的巨大力量。

第1章 告别“没有任何借口”
一个断送企业前途的管理理念
军事化管理——不断破碎的神话
《没有任何借口》的“七宗罪”
并非所有的理由都是借口
从宠信中告别“没有任何借口”
第2章 什么样的公司才能成功
管理者的“单边主义”
上下同欲者胜
赢得员工心，才是最佳雇主
最佳雇主的Ｎ个标准
员工成功了，公司才能成功
第3章 从员工的压力与需求说起
职业压力谁来扛
给员工做好“精神按摩”
Ｘ理论——打压人性的管理模式
Ｙ理论——宠信员工从这里开始
员工的需求层次及其实现
第4章 宠信的表现
像员工一样思考
柔性管理——润物细无声
爱抚管理——让企业充满爱
员工帮助计划
从绝对服从到绝对信任
让员工参与进来
让员工享受工作
第5章 提升员工满意度
为什么员工不满意
员工也是顾客
员工满意了，顾客才能满意
提升员工满意度的策略
第6章 你无法命令员工忠诚
你对员工忠诚吗
高薪能否换来忠诚
忠诚源自企业
赢得忠诚的策略
从“职业忠诚”到“情感忠诚”
第7章 扑灭员工热情的Ｎ种杀手
老板不得人心
团队精神的涣散
“人情化”管理
奖励手段失去效能
员工需求难以实现
第8章 宠信，随时随地激励
任何人都有潜力
点燃员工激情的激励法则
激励的误区
让员工学会自我激励
不做领导，做精神领袖
将宠信进行到底