“品质，企业未来竞争的决战场”，品质不只是来自检验，不只是来自制造，也不只是来自设计，而是来自全员品质文化的保证。TQM强调全员协力合作，不仅要做好制品的品质，并且对全公司有关业务和服务的品质都要有效地加以管理，使整体的品质和成本都能达到最佳的境界。
　　本书从“TQM本质”、“TQM的部门别管理”、“TQM运营”及“TQM的实施要点”等方面逐层深入，以可操作性的图表和翔实的事例，让读者轻松掌握实施TQM的方法，帮助企业早日突破困境，提高经营绩效。

钟朝嵩，台湾品质管理大师，台湾桃园人，毕业干日本国立东京大学石川馨研究所，现任台湾中原大学、成功大学工管研究所教授、中央大学统计研究所教授、先锋品质管理研究发展中心主持人。
专长：深入研究及推广TQM、QCC在企业经营管理中的应用，常年深入企业讲授与辅导工作。
　　讲演能够深入浅出、实务与理论并举，热情洋溢并不乏妙语连珠。将日本品质管理引进台湾地区及东南亚国家，引领台湾及东南亚品质管理之路。
　　经常受邀前往韩国、泰国、新加坡、菲律宾、印尼、马来西亚甚至日本，进行全国性的品管圈诊断及讲座。
　　召集并主持台、港、日、韩、新加坡、泰国、菲律宾、印尼、马来西亚等地区的联合品管代表组织（ICQCC Coordinating Committee） 。
　　荣誉：获得了日本科学技术联盟（JUSE）感谢状泰国和菲律宾品管圈总部颁奖获得印尼前总统苏哈托先生亲自颁赠奖状。
　　著作: 《品质管制大全》 《实用品质管理》《全面品质管理》 《如何推行品管圈活动》《日本式品质管理》等几十本书籍。

第一篇 TQM的概念
　一、何谓TQM
　二、重新认识品质管理
　三、实施TQM的目的——改善企业体质
　四、推行TQM的原则
第二篇 TQM的本质
　一、品质保证
　二、PDCA管理循环
　三、品质成本
第三篇 TQM的部门别管理
　一、标准化
　二、日常要项管理
　三、品经体管理体系
第四篇 TQM运营
　一、机能别管理
　二、教育训练
　三、方针管理
　四、要项细分方针展开法
　五、TQM诊断
第五篇 TQM实施要点
　一、新产品开发
　二、制程管制
　三、制程改善的基本观念及做法
　四、供应商管理
　五、品管圈活动
第六篇 TQM专论
　一、能活用QC手法才是一流的管理干部
　二、落实、改善与统计方法是TQM得以推行的保障
　三、统计方法在品质管理中的应用
附录