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第1章　蠢驴的幸福生活
　一头蠢驴的故事
十几年前，我在一家酒店做领班，偶然间听到一个老服务员和新服务员聊天。老服务员低声对新服务员说：
“你们的领班（即指我）真是一头蠢驴！”乍听这话，我是一头雾水，听着听着我就明白了。原来他在和新服务员讲关于我的两个故事，这听起来很容易让人觉得我是一头蠢驴。
那时我是客房服务员（这是酒店工作中最辛苦的工种之一），尽管辛苦，但有一点好处，就是可以提早回家。那时我早上8点上班，下午5点下班，一个客房服务员负责整理10个房间，检查完就可以回家。如果是退房，可以更早回家，中午12点左右检查完毕，下午1点就可以回家；如果是住房，因为可能有二次进房，所以会稍晚一些，但最迟下午两三点也可以回家。
下午3点做完了所有的事，我觉得回家也没事干，就找领班要事做，于是领班安排我帮助其他员工整理房间。整理完了，如果时间还早，我就去帮领班整理客房楼层的硬纸板或者主动找其他事情做，一直做到5点，所以老员工都说我是一头蠢驴。
还有一个例子可证明我是蠢驴。那时一周休息一天，如果第二天轮到我休息，下班前我一定会问领班明天的人手够不够。当时由于生意太好，加上时常有员工流失，招工培训来不及等情况，酒店人手常常不够，所以10次有9次我都要在第二天加班。就这样，我工作不到2年，就加了33天班。结果，由于这些原因，老服务员都在暗地说：“那小子（指我）真蠢！”
那么，我到底蠢到什么程度呢？算到今天，我已经加了18年班，主管承诺的加班费却1分钱也没有给过我，这可不可以说我蠢到极点了呢？
我真的蠢吗？回头看看，当年那些说我是蠢驴的老员工，相当一部分人已经下岗待业。他们看到现在的我都很羡慕： “你的日子越过越潇洒呀，全国各地到处飞。我们怎么这么倒霉，夫妻俩都下岗了，一个人每月只有300元的津贴，女儿还在读大学，日子难过啊！”
我微笑着说：“师傅（他们曾经是我的师傅），因为当年您太聪明，而我太蠢了。”
知道为谁工作，对一个人的前途是很有帮助的。正是因为我清楚“为自己的事业而工作”这个简单的道理，所以我很快从服务员升到了领班。我可以理直气壮地说：“我不蠢！更不是蠢驴！”
有的员工加了几个月班，工资增加了；有的员工加班时间更久，却始终没有涨工资。对后面的这些员工而言，他们还要继续加班吗？
我的回答是：当然应该继续加班！这些没有涨工资也继续加班的人，跟我一样是蠢驴，但蠢驴更有前途——工资虽然没涨，个人的身价却增长了。
道理很简单，如果一个人的身价是每月2000元，而公司只付给他1000元，那么他这辈子都用不着再找工作了，因为公司舍不得让他走。如果离开岗位了，那极有可能是被公司提升了，或者被别的公司挖走了，因为他身价高却工资低，对公司而言是超值的。
相反，如果一个人的身价只有600元，却要求公司给2000元，在不知其真正身价前，公司或许也会给。但是，当公司发现他只值600元时，不是给他降薪，就是请他离开！所以这样的人只能不停地找工作。
也许经我这么一讲，大部分人都下决心要加班了。但即使加班了，也还有很多人不会改变自己的命运，这又是为什么呢？
　　四句箴言行天下
我从服务员做到领班，然后做到老总，现在又成为一名培训师。我之所以有这样巨大的转变，就是因为我懂得改变人生的四句箴言。
六七年前，我做过浙江省旅游局的督导上岗证班的班主任兼讲师，我总共带了七个班。这七个班的学员现在分布在全国各地，很多人都做了部门经理或者总经理，也正是因为他们当时学到了下面的四句箴言：
思想决定行为
行为养成习惯
习惯决定结果
结果影响一生
这四句箴言关系着人的成长与成功，其中最关键的又是思想——工作的思想。我们努力工作是为了什么？为生活？生活不过是表面的、浅显的层次，真正的目的应该是事业。确定这一思想后，你做任何事情都会围绕着它，时间久了就会养成好习惯，好习惯则会带来好结果，你的人生就会不断有大的进步与发展。
这四句话不仅可以作为自身成功的基石，也可以作为判断他人能否成功的依据。为什么要判断他人呢？俗话说， “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。事业、人生的成功不仅要靠自身的努力，更需要他人的帮助。
根据我多年的经验，我只要与一个员工接触3天，就能大概判定他的未来：或者做经理，或者做部门主管，或者属于那种最糟糕的员工——常常被开除，不断另谋他就。
这些结论是如何得出的呢？判断标准就在于：一个人的成功与否取决于他的行为，行为又是由态度和习惯决定的，而三者的最终根基都在思想。
上面的四句箴言是所有成功者必备的条件，许多成功者往往用它来衡量自己的下属。如果属不能将四句箴言贯穿到工作当中，后果将是很严重的。
某大酒店正在召开全体员工动员大会，所有人都在认真聆听新任总经理讲话。突然，一个人从前门大摇大摆地走了进来，似乎对自己的迟到毫无不安之感。
总经理对这位迟到的员工会有什么印象？这种印象是否深刻呢？
印象能好得了吗？当然，印象绝对深刻！
总经理可能会认为：这个人迟到已成习惯了，否则这么重要的会议不可能迟到。如果进一步探究原委，他可能会认为：此人思想有问题，不重视工作，不尊重领导。
看，这就是问题的严重性！只要这个员工还在酒店上班，他将很难有被提拔的机会，除非总经理离开或者他改变自己。这就是：思想决定行为，行为养成习惯，习惯决定结果，结果影响一生。归根到底，思想是最重要的，思想错了，一切就都错了。
　　做人就要做事情
1997年，国内一家企业集团兼并了合肥某国有企业，并派遣3名管理人员前往该企业协助管理层工作，以保证将成功经验克隆到下属工厂，并保持管理层的连贯性。然而，半年后，令人意想不到的事情还是发生了，这家企业的工人们竟然罢工上街游行。
集团老总非常奇怪，罢工游行是该企业历史上从未有过的事情，到底为什么会这样呢？经过一番调查，结果出来了：以前，该企业因为效益不好而濒临倒闭，许多工人下岗在家，每月可领300元津贴。现在虽然上班了，可工作量却大幅增加，工人们没日没夜地加班，月工资也只有900元。对此，工人们非常有意见，要求集团要么加工资，要么多放几天假。
在当时，月工资900元并不低，拿工资的前提是你必须好好工作。经过慎重考虑后，这位老总下令合肥企业停产整顿，却没说什么时候复工。
过了半年，合肥企业的工人们自发组织派代表找到集团老总，请求复工。他们发现，以前虽然很苦很累，可他们做得很充实，现在在家吃了睡，睡了吃，无所事事，人变得毫无生气。做人就要做事情，这次工人们不再要求加工资，也不要求增加假期，只要能复工就行。
就这样，复工后的合肥企业迅速成为集团内效益最好的工厂之一。
这家企业发生如此巨变的根源是什么？按集团老总的说法就是：
要盘活企业，先要盘活人；要盘活人，先要盘活人的思想。思想死了，什么都完了。
这个故事再次告诉我们，只有彻底改变自己的错误思想，才能发展，才能有所成就。
　　创造生活的意义
工作的目的多种多样，但是太多的人只追求表面、肤浅的东西（如薪金、待遇），而忽视了最重要的东西：在有限的生命中，我们需要一种升华，这将使我们的工作和生活更有意义。
有一次，著名作家毕淑敏在某大学演讲，很多大学生递上写着问题的小纸条，请她现场回答。其中一个问题是：“人活着到底有没有意义？如果有的话，这个意义是什么？”
主持人宣读完这个问题后，大学生们一下子安静下来，等着毕老师的回答。
毕老师说：“我活了40多岁，我以我的生命担保，我讲的是实话。据我了解，人活着没有任何意义。”
大家都期待着毕老师的精彩回答时，毕老师却说出了这样一番话，全场顿时哑然。然而十多秒后，掌声如雷。
　毕老师的这句话，为什么得到了大学生们的强烈认同呢？因为大多数大学生对这个问题非常迷惘，找不到人生的意义，不知道该如何去寻找生活的目标。
掌声后，毕老师说： “我还没有讲完，人活着的确没有任何意义，正是因为没有意义，所以我们每个人都有责任为自己的人生赋予意义！”
　很多人糊里糊涂地活了一辈子，生命毫无意义；也有很多人懂得这个道理后，努力为自己赋予生活的意义，使自己的人生精彩纷呈、丰富有趣。
那么，我们如何创造自己人生的意义呢？如果天天闲着，无所事事，相信不出三年，99％以上的人都会疯掉。所以说，做人首先要做事。
既然要做事，为什么不做一些好事，做一些对别人有帮助的事呢？当你这样做之后，别人也会回报你，感谢你，这会让你觉得活着很开心，很有意义。
比如，作为酒店工作人员，每个岗位都要求为客人服务。当你尽心尽力为客人服务，用热情感化客人，让客人感动、微笑的时候，你的工作就有了意义。从事其他工作也一样，只要你尽心尽力地把工作做好了，就可以找到工作和生活的意义。
当我们以盈盈笑脸迎接客人的时候，很多客人也许会视而不见或者不予理睬。也许这些人对生活与美好的事情已经失去了反应；或者他们觉得活着没有太大的乐趣，已经找不到生活的意义和目标；或者他们经历过太多的坎坷与挫折，见过了太多的世态炎凉、人情冷暖。其实，他们更需要我们的微笑，需要我们用微笑来感染他们，让他们重新找到生活的意义、人性的美好。
在信仰缺失的年代，由于市场经济的冲击，许多人只知道拼命赚钱，却忘记了什么是真正的生活，以至于想笑都笑不出来。这样的人非常需要我们真诚的微笑。我们要让他们知道人生有许多美好的东西，有许多比金钱更可贵的东西。
所以，客人越不回应我们的微笑，我们就越要对他真诚地微笑。当他真正有了笑脸的时候，他会感谢你，会永远成为你的客人，因为是你让他受到感染。
因此，也可以这样说：当一个人做好自己的本职工作时，他就开始创造生活的意义了。
　　你在为自己工作
饭店服务员小张工作一直很努力，可最近却变了。原因是这样的：小张的前任经理在工作上以身作则，也很关照小张，所以小张做得很开心，也很努力。后来那位经理调走了，小张就不想好好干了。
显而易见，小张不知道自己在为谁工作。事实上，他一直以为自己在为那位经理工作。我们常说，“士为知己者死”，也许那位经理对小张有知遇之恩，但小张却没有想过：自己这样做对那位经理的工作和未来是否有所帮助？能否为他带去某种利益？对自己有什么好处？如果没有，倒不如安心工作取得成绩，再从旁协助那位经理，这才是智者所为。知遇之恩应报，但没有理性和规划的回报却是万万不可取的。
　小张只知道为经理干活，经理在时拼命做，经理不在时就调皮捣蛋，对自己毫无约束。这样的人，肯定无法成功，前途更是黯淡。
很多员工虽然不像小张那样为了某个人而工作，但同样不知道在为谁工作。我在这里告诉你们：
工作其实是为了自己！
这句话对吗？不仅对，还是真理。要想有前途，就必须遵循这一原则。
我讲课时经常会有人鼓掌，可我一直认为鼓掌不是为我，而是为鼓掌者自己。为什么呢？
鼓掌的人可以分为两类：
第一类是随便应付的人。如果遇到这种入，我讲课时并不愿意说更多的内容。
大部分人属于第二类，他们听到精彩的地方就拼命鼓掌，也让受到肯定的我开心不已。我越开心，讲得就越多越好，最后受益的还是这些鼓掌的人。 ‘
既然大家连鼓掌都有利于自己，还有什么不利于自己呢？因此，我可以肯定地说，所有人所做的一切都有利于自己。
对于这个说法，不少人会提出质疑：真的所有人都是为自己吗？周恩来、雷锋这些人也是为自己吗？
是的，他们多多少少也是为了自己。
人民的好总理周恩来，人们为他写下的诗句是：“人民的总理人民爱，人民的总理爱人民。人民和总理同甘苦，总理和人民心连心。”周总理工作是为全国人民啊！但与此同时，他也是为了自己，为了自己能够睡好觉。周总理曾经说过，每当回忆起自己的战友，如果不鞠躬尽瘁，死而后已，如果不全心全意为人民服务，就对不起为国捐躯的烈士，就无法安睡。
雷锋也说过，只有全心全意做好事，天天做好事，晚上才能睡得香，才觉得活着有意义。
　这样的人还有很多，他们是在为社会工作，更是在为自己工作。这些例子告诉我们一个道理：要为自己工作。大家都为自己而拼命工作，不仅能为自己创造财富，更会为社会创造财富。因此，我们再不要唱那些没有意义的高调了，一切从实际出发，时刻告诉自己：
我在为自己而工作。
　　命运掌握在自己手中
浙江义乌某酒店客房部有个王经理，他看手相很灵，人称“王半仙”。
有一次。员工小李找王经理看手相。他看后抱歉地说：“你要离一次婚，结两次婚。”
2年后小李结婚了，可是1年后就离婚了，离婚2年之后又结婚了，现在小两口生活得很美满。
这手相看得真是太灵了，怎么会这么灵呢？后来仔细一研究，我终于明白了个中缘由——原来是心理暗示作用！
我们知道，新婚夫妇总会产生一些这样那样的矛盾，这很平常，经过磨合后大多可以过得很好。因为有“王半仙”的预言在先，小李对矛盾采取了另一种处理方法。
新婚当晚，为了被子横着盖还是竖着盖，小夫妻吵了起来。这时小李想起了“王半仙”说自己会离一次婚的话，就真和丈夫闹起了离婚。第一次吵架闹离婚，第二次还说离婚，连续十次，丈夫也绝望了，那就离吧！
　　……

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