持有了这本实用手册，您将会认识到，倾听与理解也是您工作的一部分，这将使您在处于感到压力却又必须面对的工作情况时保持机敏性，同时也保障病人们在您这里的受益全面而满意。

在这本指南中，您将会发现各种情形下与患者沟通的技巧及策略。尤其是在您面对苛刻病人时，本书更是必不可少。生动的医患交流导航，在每章中：“经典妙语”，均源自著者们的多年实践经验；“补救措施”，助您顺利解决疑难并免于陷入困境；“医患情境对话”，使您与患者之间实现更有效的交流。

第1篇 有效的交流
第1章 会谈的基本技巧
第2章 会谈中的常见问题
第3章 患者的教育
第4章 翻译问题
第5章 理解非语言性交流
第6章 倾听
第2篇 关系难处问题
第7章 识别关系难处的问题
第8章 理解疾病
第9章 阐明对诊疗问题的不同观点
第10章 对医疗工作的质疑
第11章 明确限界
第12章 避免诱惑
第13章 寻求帮助
第3篇 解决情绪问题
第14章 愤怒的患者
第15章 悲伤与恐惧
第16章 矛盾心理
第17章 宣布坏消息
第18章 安慰悲伤的家庭
第4篇 疾病与丧失
第5篇 行为性健康问题
第6篇 通常还会遇到的问题