进入21世纪以来，零售业、百货业务与国际接轨的脚步日渐迅速。
　　你在接待外国顾客时手足无措、张口结舌吗？
　　你在发愁如何用英文介绍商品、讨价还价吗？
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　　本书可以让你轻松掌握最地道、最恰当的英文会话，助你生意蒸蒸日上！
　　本书有三大特色，协助您轻松自在学好英文。
　　一、生动的会话实况。每篇均有详尽行动的会话实况，并附深入浅出的中文解说。
　　二、丰富的流行资讯。本书引进国外最新资讯，简明扼要地为您解说百货商店如何运用各种售后服务及专业知识，如免税、打折、换算、退钱、分期付款、广播失物、电梯会话等，使您与顾客取得进一步的沟通，永远掌握流行动态，信心十足地面对不断变化的市场。
　　三、精彩的专柜语句。专柜语句包括与鞋类、服饰、领带、珠宝饰品、瓷器、礼品、玩具、洋娃娃等专柜有关的语句，以及汇兑地点等，贴切实用，使您随学随用。
　　本书融合了服务英语的实用性、活泼性和专业性，帮助您迅速拥有英文听、说、写、读的实力，囊括了应对顾客的技巧以及百货业、店面、卖场、世界名牌等最新资讯，是您求职、入行、在职、进修的最佳助手。

PART A 接待基本会话
　1.招呼用语
　2.听不懂时的应付之道
PART B 迎客须知
　1.询问及回答顾客的意愿
　2.要求顾客
　3.请的用法
　4.向顾客推荐
　5.如何拒绝顾客
　6.展示商品
　7.交易
PART C 推销用语
　1.询问顾客预算、喜好
　2.建议顾客颜色、式样
　3.建议顾客尺寸大小
　4.说明流行款式
　5.说明尺寸单位及限制
　6.说明材质
　7.说明耐久性
　8.说明洗涤方法
　9.说明存货
　10.说明是非卖品
　11.说明订购事宜及所需时间
　12.说明书及保证
　13.运送须知
　14.包装说明
　15.请求汇兑
　16.定金及余款的说明
　17.大拍卖时
　18.拒绝减价、小费
　19.说明折扣限度
　20.餐饮会话
PART D 说明场所位置
PART E 说明营业时间
PART F 进一步的沟通
PART G 各式专柜会话
附录