“白衣天使”是人们对护士优美形象的赞誉。为了树立良好的护士形象，营造和谐的护患关系，提高护理服务质量，《护理规范用语与实践》从护理实践和创新的角度，提出了护士形象及窗口服务的标准及细则，规范了不同护理岗位的服务用语及内容，如各科室规范用语、涉外护理服务礼仪、人性化护理服务标准，护息沟通技巧及实例等。《护理规范用语与实践》突出了创新性、实用性及操作性强的特点，针对相关内容配有彩色图片，可作为提升护士自身形象，提高护理服务水平的必备手册，也可作为新护士培训考试的参考用书。

一、护理工作宗旨和目标
二、护理人员医德规范
三、护士形象10条标准及细则
四、门诊护理服务8条标准及细则
五、门诊医务人员服务标准及细则
六、护理工作人性化服务标准
七、病区护理规范服务模式及要求
八、日常护理操作规范用语
九、特殊情况时护理规范用语
十、特殊检查护理规范用语
十一、围手术期护理规范用语
十二、介入科导管室护理规范用语
十三、手术室护理规范用语
十四、监护室(ICU)护理规范用语
十五、血液净化中心护理规范用语
十六、产科产房护理规范用语
十七、特需科室护理规范用语
十八、消毒供应室规范用语
十九、配餐员服务礼仪与要求
二十、外送中心人员规范服务标准
二十一、涉外护理服务礼仪
二十二、护士形象培训及考核
二十三、护理规范服务示范病区建立与推广
二十四、护理规范服务培训基地建设与实施
二十五、赢得病人信任的几个要素
二十六、缓解护患冲突的几个技巧
二十七、常见护患情景沟通实例
二十八、护患交流忌讳

一、护理工作宗旨和目标
用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意地为病人服务，竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。
为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务，尽最大的努力满足病人的需求。
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