本书作者根据近年医疗纠纷不断增多的趋势，强调防范医疗事故的关键是提高医院的管理水平，医务人员的技术水平和职业道德以及患者的自我保护意识和法律意识。为此，作者总结多年的实践经验，列举了大量的实例，结合医务界现状，写成此书。具体论述了医疗事故及纠纷的相关理论，产生的原因和特点，防范办法和处理时的注意事项。重点介绍了“举证责任倒置”的协商解决办法，书末附有多种相关的法律、答例，以备查找，适合于基层医疗单位的医务人员和管理人员学习、参考。

第一部分 医疗事故及纠纷的基本理论
医疗事故的概念
《医疗事故处理条例》与《医疗事故处理办法》中医疗事故概念的区别
医疗纠纷的概念
医疗事故与医疗纠纷的关系
医疗过失与医疗故意的概念
“举证责任倒置”的概念
医疗诉讼“举证责任倒置”出台的背景
医生针对“举证责任倒置”的几种说法
医院在“举证责任倒置”中的难处与弊端
医疗事故及纠纷发生后各方面的心理状态
医疗纠纷对医院的影响
在减少医疗事故及纠纷中医务人员应负的责任
新《规定》对医疗纠纷诉讼的积极影响
《医疗事故处理条例》实施1年中的反响
第二部分 医疗事故及纠纷产生的原因、现状及特点
《医疗事故处理条例》出台前医疗事故呈现的特点
医疗纠纷的新特点
医疗事故纠纷产生的原因
医疗事故纠纷增多的现状
第三部分 医疗事故及纠纷的防范
实施科学管理
实施以患者为中心的管理
建立健全的规章制度
加强医疗文件管理
强化服务观念
谨慎服务
增强解释病情及有关情况的观念
强化非医疗服务观念
强化廉洁服务观念
加强医务人员的职业道德教育
了解患者的需求和心理反应
了解病人心态，转变服务模式
关心病人家属
尊重患者的知情同意权
加强医患沟通
一视同仁，平等对待
借鉴美国医生与患者的关系
医疗责任保险在医疗事故及纠纷处理中的作用
护理工作中的纠纷与事故的防范
加强医院自律与维权
减少医疗事故及纠纷的根本方法
充分收集证据
医疗机构不可忽略的监护责任
医院面对“举证责任倒置”应采取的对策
《医疗事故处理条例》出台后患者方签字的内容及其意义
第四部分 医疗事故及纠纷的处理
第五部分 医疗事故纠纷究案例的剖析与借鉴
第六部分 附录