本书以物流的服务观念和系统观念为主线，理念新颖，以全面的视角，重点介绍了物流运作管理、微观物流管理和宏观物流管理等内容，从物流运作、企业和产业等层面多视角的展现了物流管理问题。全书以物流工程为基础，偏重于物流经济和经营管理，弥补了现有的物流管理教材大多偏重于物流工程、忽视物流经济与经营管理的不足，突出了物流工程、经济和管理多学科交叉的特点。本书贴近现实，采用了大量的企业实例和最新物流管理数据，在每章最后都有现实案例。本书附有学习目标、小结、练习思考与案例，以便读者迅速把握全书内容。

第一编 物流观念
　第一章　物流概述
　　第一节 物流的定义
　　第二节 物流的发展历程
　　第三节 物流的功能要素
　　第四节 物流的作用
　　第五节 物流的分类
　　小结
　　思考与练习
　　案例分析 百年沧桑成就物流帝国——UPS的发展历程
　第二章　物流管理理念、模式及方法
　 第一节 现代物流管理理念
　 第二节 物流管理新的业务模式——第三方物流
　 第三节 物流管理的基本方法——物流系统分析
　 小结
　 思考与练习
　 案例分析DHL：从3PL到LLP
　第三章　供应链管理
　 第一节　供应链的概念
　 第二节 供应链管理的概念和内容
　 第三节 供应链管理体系下的物流管理
　 第四节 集成化的供应链管理
　 小结
　 思考与练习
　 案例分析沃尔玛的供应链管理
第二编 物流运作管理
　第四章　物流客户服务
　 第一节 物流客户服务概述
　 第二节 物流客户服务的基本能力-
　 第三节 物流客户服务水平的确定
　第四节 物流客户服务的内容设计
　第五节 物流客户服务的提供——物流运作系统
　小结
　思考与练习
　案例分析 高效物流系统——海尔生命线
　第五章　物流网络规划
　 第一节 物流网络
　 第二节 物流节点
　 第三节 物流节点布局规划
　 第四节 物流网络规划
　 小结
　 思考与练习
　 案例分析　速度+规模=家乐福模式
　第六章　订单管理与物流信息系统
　 第一节　订单管理
　 第二节 物流信息系统
　 第三节 物流信息技术
　 第四节 电子商务与物流系统
　 小结
　 思考与练习
　 案例分析　信息化革新内外兼修联华打通上下游经脉
　第七章　运输决策
　 第一节　运输合理化
　第二节 复合一贯制运输和集装箱运输
　第三节　运输决策
　第四节 运输经济效益与定价
　 小结
　 思考与练习
　 案例分析 花王公司的复合运输体系　
　第八章 库存控制
　第九章 配送与配送中心管理
第三编　微观物流管理
　第十章 企业物流管理
　第十一章 企业物流成本管理
　第十二章 企业物流质量管理
　第十三章 企业物流组织与绩效评估
　第十四章 物流企业管理
第四编　宏观物流管理
　第十五章 物流市场结构与产业结构
　第十六章 物流与区域经济发展
　第十七章 物流产业政策
主要参考文献

第一章　物流概述
　〔学习目标〕
　 1.理解现代物流的基本含义；
　 2.了解物流发展的四个阶段；
　 3.掌握现代物流管理的核心理念；
　 4.掌握物流的功能要素；
　 5.理解物流的作用；
　 6.掌握物流的分类。
　　第一节　物流的定义
自从人类进入文明社会，就产生了物流活动。传统的物流概念是指物质实体在空间和时间上的流动，我们长期以来称这种“流动”为“位移”。通俗地说，传统物流就是物品在运输、装卸和储存等方面的活动过程。
人们对物流的最早认识是从流通领域开始的。从经济运行的角度看，经济由生产、流通和消费组成，在生产和消费之间存在着社会间隔（生产者和消费者不同）、空间间隔（生产地和消费地不同）、时间间隔（生产时间和消费时间不同），是流通将生产和消费之间的这些间隔联系起来。流通是以货币为媒介的商品交换行为。在具体的流通活动中，消费者用货币取得商品所有权的过程，即购销过程，称之为商流过程。而买卖成交、商流完成之后，还需要把商品运送到消费者所在地，这个过程就是物流过程。
然而，从发生的领域看，物流已远远超越流通领域，几乎成为人类一切社会活动的基础。物流不仅发生在流通领域中，它同样也是生产和消费等经济活动的重要组成部分。除了经济活动外，军事、文化、教育、体育、医疗卫生、公共安全等活动同样离不开物流。
直观地讲，物流是指一切物质资料（包括物资、物料、货物、商品、物品和废弃物等）从供给者到消费者的物理性运动和时间转换。物流的最初含义是连接供给和消费，克服时空差异，实现物的价值的经济活动。物流涉及运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送和信息服务等活动。