随着体验经济时代的来临，基于网络发展的个性化服务拓展要求通过交互更直接、清晰地表达自身需求，从而获得积极的用户体验。针对信息管理和服务中的“交互“问题，在国内外现有研究的基础上，从用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息服务的技术实现等问题，结合案例和实证，进行基于用户体验的交互式信息服务体系构建和面向多元主体的全方位、全程化服务的实现研究。
可供信息管理学科和相关学科领域的专业人员、研究生和相关人员参考、使用。

1、导论
1.1　研究的背景与意义
1.2　国内外研究现状分析
1.3　研究内容与方法

2、交互式信息服务与拥护体验
2.1　资源、用户与服务平台的互动关系
2.2　以用户为导向的交互式信息服务的产生和发展
2.3　交互式信息服务的用户体验内涵与特征
2.4　用户体验对知识结构的要求

3、交互式信息服务环境与服务组织
3.1　交互式信息服务环境
3.2　交互式信息服务环境对服务组织的影响
3.3　交互式信息服务组织定位

4、交互式信息服务的用户机制
4.1　识别用户心理的认知机制
4.2　挖掘用户需求的信息沟通机制
4.3　提升服务质量的信息反馈机制
4.4　促进网络交互的信任机制

5、基于用户体验的交互式信息服务平台的构建及其评价
5.1　交互式信息服务的用户体验设计
5.2　交互式信息服务平台构建
5.3　交互式服务平台的信息资源整合
5.4　交互式信息服务的评价

6、交互式信息服务的实现
6.1　人机交互技术实现
6.2　交互式知识挖掘的技术实现
6.3　交互式信息过滤与推荐的技术实现
6.4　基于Web2.0技术的交互式息服务实现

7、交互式信息服务的业务推进及其案例分析
7.1　交互式服务的业务推进
7.2　国内外交互问答平台的进展与比较分析
7.3　科研机构交互式服务实现

8、结束语
8.1　总结
8.2　展望
参考文献
后记